| 摘要 | 第8-9页 |
| abstract | 第9页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的实践意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路与研究框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 2 商业银行零售金融业务概述 | 第15-24页 |
| 2.1 商业银行零售金融业务定义、分类与特点 | 第15-16页 |
| 2.1.1 商业银行零售金融业务定义 | 第15页 |
| 2.1.2 商业银行零售金融业务分类 | 第15页 |
| 2.1.3 商业银行零售金融业务特点 | 第15-16页 |
| 2.2 商业银行加快发展零售金融业务的战略动因 | 第16-17页 |
| 2.2.1 股份制商业银行面临的竞争格局 | 第16页 |
| 2.2.2 利率市场化逐步深入 | 第16页 |
| 2.2.3 金融脱媒的发展 | 第16-17页 |
| 2.2.4 互联网金融的兴起 | 第17页 |
| 2.3 互联网新形势下商业银行零售业务发展动态 | 第17-19页 |
| 2.4 互联网金融对国内商业银行零售金融的影响 | 第19-23页 |
| 2.4.1 互联网金融的发展现状 | 第19-20页 |
| 2.4.2 互联网金融带来的冲击 | 第20-22页 |
| 2.4.3 传统零售金融和互联网金融的融合 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 招商银行南昌分行零售金融的现状及SWOT分析 | 第24-36页 |
| 3.1 招商银行南昌分行基本情况 | 第24页 |
| 3.2 招商银行南昌分行零售金融的发展现状 | 第24-25页 |
| 3.3 招商银行南昌分行零售金融业务与同业的比较分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 江西省同业市场分析 | 第25-27页 |
| 3.3.2 南昌市同业市场分析 | 第27-30页 |
| 3.4 招商银行南昌分行零售金融发展的SWOT分析 | 第30-35页 |
| 3.4.1 招商银行南昌分行零售业务的优势 | 第30-32页 |
| 3.4.2 招商银行南昌分行零售业务的劣势 | 第32-33页 |
| 3.4.3 招商银行南昌分行零售业务的机遇 | 第33-34页 |
| 3.4.4 招商银行南昌分行零售业务的挑战 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 招商银行南昌分行零售金融业务发展策略 | 第36-46页 |
| 4.1 招行银行南昌分行零售金融业务发展目标及定位 | 第36页 |
| 4.1.1 招商银行南昌分行零售金融业务发展目标 | 第36页 |
| 4.1.2 巩固提升招商银行南昌分行零售金融的同业市场地位 | 第36页 |
| 4.2 招商银行南昌分行零售金融业务的策略布局 | 第36-43页 |
| 4.2.1 线上线下差异化获客 | 第36-38页 |
| 4.2.2 线上线下差异化经营客户 | 第38-39页 |
| 4.2.3 基于顾客需求，形成跨界合作获客 | 第39页 |
| 4.2.4 提升零售金融的四大能力 | 第39-43页 |
| 4.3 落实零售金融业务发展策略布局的保障措施 | 第43-45页 |
| 4.3.1 建立大零售数据信息库并深度挖掘 | 第43页 |
| 4.3.2 优化客户体验，提升客户服务满意度 | 第43-44页 |
| 4.3.3 整合职能部门，建立互联网导向服务流程 | 第44-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 结论及展望 | 第46-47页 |
| 5.1 结论 | 第46页 |
| 5.2 对未来的研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
