习水移动公司集团客户故障管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 业务分析 | 第12-29页 |
| 2.1 业务描述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第12-13页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-20页 |
| 2.2.1 客户资料管理流程 | 第13-15页 |
| 2.2.2 基础信息管理流程 | 第15-18页 |
| 2.2.3 故障登记与处理流程 | 第18-20页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第20-29页 |
| 2.3.1 客户资料管理流程 | 第21-23页 |
| 2.3.2 基础信息管理流程 | 第23-25页 |
| 2.3.3 故障登记与处理流程 | 第25-28页 |
| 2.3.4 系统管理流程 | 第28-29页 |
| 第三章 功能分析 | 第29-65页 |
| 3.1 角色分析 | 第29页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第29-59页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第30页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第30-59页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第59-65页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第59-60页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第60-65页 |
| 第四章 数据分析 | 第65-86页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第65-71页 |
| 4.1.1 客户资料管理缩略图 | 第67-68页 |
| 4.1.2 基础信息管理缩略图 | 第68-70页 |
| 4.1.3 故障登记与处理缩略图 | 第70-71页 |
| 4.1.4 系统管理缩略图 | 第71页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第71-75页 |
| 4.3 数据库表 | 第75-86页 |
| 第五章 总结与展望 | 第86-89页 |
| 5.1 总结 | 第86-88页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
