| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-9页 |
| Abstract | 第9-13页 |
| 目录 | 第13-18页 |
| 图目录 | 第18-20页 |
| 表目录 | 第20-23页 |
| 1 绪论 | 第23-35页 |
| ·研究背景 | 第23-26页 |
| ·现实背景 | 第23-25页 |
| ·理论背景 | 第25-26页 |
| ·问题的提出 | 第26-28页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第28-32页 |
| ·研究对象界定 | 第28页 |
| ·技术路线 | 第28-30页 |
| ·结构安排 | 第30-32页 |
| ·研究方法 | 第32-33页 |
| ·主要创新点和研究意义 | 第33-35页 |
| 2 文献综述 | 第35-83页 |
| ·移动商务理论综述 | 第35-43页 |
| ·移动商务概念 | 第35-39页 |
| ·移动商务特征 | 第39-40页 |
| ·移动商务应用分类 | 第40-43页 |
| ·价值创造理论综述 | 第43-56页 |
| ·价值创造 | 第43-44页 |
| ·价值创新 | 第44-48页 |
| ·价值主张 | 第48-50页 |
| ·移动商务价值主张 | 第50-56页 |
| ·客户价值理论综述 | 第56-66页 |
| ·客户价值理论的演进 | 第57-59页 |
| ·客户价值的内涵 | 第59-61页 |
| ·客户价值的构成研究 | 第61-66页 |
| ·客户忠诚理论综述 | 第66-79页 |
| ·客户忠诚内涵 | 第66-69页 |
| ·客户忠诚相关概念研究 | 第69-71页 |
| ·客户忠诚相关理论模型 | 第71-79页 |
| ·文献综述小结和研究述评 | 第79-83页 |
| ·文献综述小结 | 第79-80页 |
| ·研究述评 | 第80-83页 |
| 3 移动商务价值主张案例研究 | 第83-123页 |
| ·理论基础和理论预设 | 第83-88页 |
| ·技术创新理论 | 第83-84页 |
| ·移动商务特征和价值主张理论 | 第84-87页 |
| ·总结和理论预设 | 第87-88页 |
| ·案例研究方法 | 第88-96页 |
| ·案例研究方法概述 | 第88页 |
| ·案例研究类型 | 第88-90页 |
| ·案例研究效度与信度 | 第90-91页 |
| ·案例研究步骤 | 第91-92页 |
| ·案例选择 | 第92-94页 |
| ·数据收集 | 第94-95页 |
| ·数据分析、理论构建 | 第95-96页 |
| ·B2C移动商务案例 | 第96-108页 |
| ·信息媒体类案例 | 第96-101页 |
| ·社交娱乐类应用案例 | 第101-105页 |
| ·交易认证类应用案例 | 第105-108页 |
| ·案例分析 | 第108-120页 |
| ·案例分析 | 第108-119页 |
| ·进一步讨论 | 第119-120页 |
| ·本章小结 | 第120-123页 |
| 4 移动商务价值主张测度模型实证检验 | 第123-143页 |
| ·研究方法 | 第123-131页 |
| ·研究方法概述 | 第123-124页 |
| ·数据收集 | 第124-126页 |
| ·效度和信度分析 | 第126-127页 |
| ·结构方程验证性因子分析方法 | 第127-131页 |
| ·统计分析 | 第131-141页 |
| ·初始量表 | 第131页 |
| ·初始量表修改 | 第131-133页 |
| ·前测问卷发放 | 第133-134页 |
| ·探索性因子分析 | 第134-135页 |
| ·信度检验 | 第135页 |
| ·最终问卷发放 | 第135-139页 |
| ·验证性因子分析 | 第139-141页 |
| ·本章小结 | 第141-143页 |
| 5 移动商务价值主张对客户价值影响机制模型构建 | 第143-167页 |
| ·理论基础 | 第143-150页 |
| ·商务模式与价值创造 | 第143-145页 |
| ·商务模式和价值主张 | 第145-147页 |
| ·移动商务客户价值维度分类 | 第147-149页 |
| ·总结和理论预设 | 第149-150页 |
| ·理论发展与案例研究假设 | 第150-163页 |
| ·移动商务客户价值变量定义 | 第150-151页 |
| ·移动商务价值主张对客户价值案例研究 | 第151-162页 |
| ·移动商务价值主张位置性与客户价值感知付出 | 第162-163页 |
| ·模型构建 | 第163-165页 |
| ·本章小结 | 第165-167页 |
| 6 移动商务价值主张对客户价值影响机制实证检验 | 第167-201页 |
| ·研究方法 | 第167-169页 |
| ·变量测度 | 第169-172页 |
| ·移动商务客户价值的变量测度 | 第169-172页 |
| ·控制变量 | 第172页 |
| ·问卷设计 | 第172-177页 |
| ·初始问卷修改 | 第172-174页 |
| ·前测及最终量表形成 | 第174-176页 |
| ·最终量表形成 | 第176-177页 |
| ·验证性因子分析 | 第177-179页 |
| ·客户价值感知收益验证性因子分析 | 第177-178页 |
| ·客户价值感知付出验证性因子分析 | 第178-179页 |
| ·回归分析 | 第179-188页 |
| ·相关分析 | 第179页 |
| ·回归三大问题检验(多重共线性、序列相关和异方差) | 第179-182页 |
| ·移动商务价值主张对客户价值影响作用 | 第182-188页 |
| ·分类样本分析 | 第188-198页 |
| ·信息媒体类样本研究 | 第188页 |
| ·社交娱乐类样本研究 | 第188-189页 |
| ·交易认证类样本研究 | 第189页 |
| ·分类研究差异分析 | 第189-198页 |
| ·本章小结 | 第198-201页 |
| 7 移动商务客户忠诚影响机制研究 | 第201-255页 |
| ·理论扩展与模型构建 | 第201-206页 |
| ·客户忠诚模型构建理论述评 | 第201-203页 |
| ·理论扩展与初步模型假设 | 第203-204页 |
| ·调节变量 | 第204-206页 |
| ·概念模型 | 第206-210页 |
| ·概念模型 | 第206页 |
| ·变量定义 | 第206-207页 |
| ·研究假设 | 第207页 |
| ·移动商务客户价值对客户忠诚的影响机制研究假设 | 第207-210页 |
| ·研究方法 | 第210-211页 |
| ·变量测度 | 第211-214页 |
| ·移动商务客户满意 | 第211-212页 |
| ·移动商务客户信任 | 第212页 |
| ·移动商务客户忠诚 | 第212-214页 |
| ·问卷设计 | 第214-220页 |
| ·初始测量量表 | 第214-215页 |
| ·前测及最终问卷形成 | 第215-216页 |
| ·验证性因子分析 | 第216页 |
| ·移动商务客户满意验证性因子分析 | 第216-217页 |
| ·移动商务客户信任验证性因子分析 | 第217-218页 |
| ·移动商务客户忠诚验证性因子分析 | 第218页 |
| ·个人创新性验证性因子分析 | 第218-219页 |
| ·移动商务涉入程度验证性因子分析 | 第219-220页 |
| ·结构方程模型检验 | 第220-234页 |
| ·数据分析 | 第220-222页 |
| ·初始模型构建 | 第222-224页 |
| ·模型初步拟合 | 第224-225页 |
| ·模型修正 | 第225-227页 |
| ·模型确定 | 第227-232页 |
| ·进一步讨论 | 第232-234页 |
| ·个人创新性和涉入程度的调节作用 | 第234-249页 |
| ·对移动商务客户价值与客户满意之间关系的调节作用 | 第234-237页 |
| ·对移动商务客户价值与客户信任之间关系的调节作用 | 第237-239页 |
| ·对客户满意、客户信任与客户忠诚之间关系的调节作用 | 第239页 |
| ·对客户价值感知收益与客户忠诚之间关系的调节作用 | 第239-249页 |
| ·本章小结 | 第249-255页 |
| 8 结论与展望 | 第255-265页 |
| ·主要研究结论 | 第255-258页 |
| ·移动商务价值主张研究 | 第255-256页 |
| ·移动商务客户价值影响机制研究 | 第256-257页 |
| ·移动商务客户忠诚模型研究 | 第257-258页 |
| ·理论贡献 | 第258-259页 |
| ·实践启示 | 第259-262页 |
| ·研究局限 | 第262-263页 |
| ·研究展望 | 第263-265页 |
| 参考文献 | 第265-279页 |
| 附录 | 第279-285页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第285页 |