| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 银行零售业务与渠道管理理论分析 | 第19-26页 |
| 2.1 银行零售业务 | 第19-21页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 银行零售业务的组成 | 第19-21页 |
| 2.2 营销理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 营销组合理论 | 第21-23页 |
| 2.2.2 营销新理念 | 第23-24页 |
| 2.3 银行渠道管理理论 | 第24-26页 |
| 2.3.1 “新网点主义”理论 | 第24页 |
| 2.3.2 “网点转型”理论 | 第24-26页 |
| 第三章 我国商业银行零售业务经营现状及网点转型分析 | 第26-32页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务发展现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 我国商业银行零售业务发展基本情况 | 第26-28页 |
| 3.1.2 我国商业银行零售业务发展存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.2 我国商业银行网点转型的原因 | 第29-32页 |
| 3.2.1 源于发展战略的要求 | 第29-30页 |
| 3.2.2 源于客户需求的要求 | 第30页 |
| 3.2.3 源于现代科技和互联网技术的应用 | 第30-32页 |
| 第四章 某银行零售业务和网点管理现状 | 第32-44页 |
| 4.1 某银行零售业务经营情况 | 第32-35页 |
| 4.1.1 某银行简介 | 第32-33页 |
| 4.1.2 某银行零售业务经营情况 | 第33-35页 |
| 4.2 某银行网点现状 | 第35-39页 |
| 4.2.1 某银行网点基本情况 | 第35-37页 |
| 4.2.2 某银行网点营业收入状况 | 第37-38页 |
| 4.2.3 某银行网点贷款分布情况 | 第38-39页 |
| 4.3 基于零售业务的某银行网点管理存在的问题 | 第39-44页 |
| 4.3.1 忽视“以客户为中心”,与零售银行发展战略脱节 | 第39-40页 |
| 4.3.2 软硬件设施不配套,网点布局缺乏科学性 | 第40-41页 |
| 4.3.3 销售模式和手段单一,缺乏对客户资源的开发 | 第41页 |
| 4.3.4 网点员工与零售业务不匹配,网点绩效管理粗放 | 第41-42页 |
| 4.3.5 互联网对银行物理网点的冲击 | 第42-44页 |
| 第五章 基于零售业务的某银行网点转型对策分析 | 第44-56页 |
| 5.1 某银行网点转型的基本思路和方向 | 第44-45页 |
| 5.1.1 某银行网点转型的基本思路 | 第44页 |
| 5.1.2 某银行网点转型的基本方向 | 第44-45页 |
| 5.2 基于零售业务的某银行网点转型实施框架 | 第45-47页 |
| 5.3 基于零售业务的某银行网点转型具体对策 | 第47-56页 |
| 5.3.1 网点的硬件转型 | 第47-50页 |
| 5.3.2 网点的软件转型 | 第50-53页 |
| 5.3.3 网点的“以客户为中心”转型 | 第53-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
