| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 团队建设理论 | 第15-18页 |
| 2.2 团队的特征及其基本结构 | 第18-19页 |
| 2.3 客户经理制 | 第19-20页 |
| 2.4 虚拟团队 | 第20-22页 |
| 第3章 铅山邮储银行信用卡业务发展现状 | 第22-31页 |
| 3.1 邮政储蓄银行及铅山县支行简介 | 第22-25页 |
| 3.1.1 邮储银行的改革与发展 | 第22页 |
| 3.1.2 邮储银行铅山县支行基本情况 | 第22-25页 |
| 3.2 信用卡业务发展现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 信用卡产品简介 | 第25-27页 |
| 3.2.2 铅山县信用卡发展环境 | 第27页 |
| 3.2.3 铅山县支行信用卡业务发展现状 | 第27-28页 |
| 3.3 信用卡业务发展存在的问题 | 第28-31页 |
| 3.3.1 总体水平发展不高 | 第28-29页 |
| 3.3.2 运营模式不适应当前发展形势 | 第29-30页 |
| 3.3.3 业务流程处理不规范 | 第30-31页 |
| 第4章 铅山县支行信用卡客户经理管理存在的问题及成因 | 第31-38页 |
| 4.1 铅山县支行信用卡客户经理团队现状 | 第31-32页 |
| 4.1.1 团队组建 | 第31页 |
| 4.1.2 个人能力 | 第31-32页 |
| 4.1.3 绩效考核 | 第32页 |
| 4.2 铅山县支行信用卡客户经理团队建设问题及成因 | 第32-38页 |
| 4.2.1 职业能力存在不足 | 第32-33页 |
| 4.2.2 团队组织建设有所欠缺 | 第33-34页 |
| 4.2.3 绩效考核体系不完善 | 第34-36页 |
| 4.2.4 信息沟通不到位 | 第36-38页 |
| 第5章 铅山支行信用卡客户经理团队建设方案设计 | 第38-45页 |
| 5.1 信用卡客户经理团队建设的前期准备 | 第38-41页 |
| 5.1.1 建立信用卡客户经理团队的目的 | 第38-39页 |
| 5.1.2 建立信用卡客户经理的工作理念 | 第39页 |
| 5.1.3 信用卡客户经理团队的人员配置机制 | 第39-40页 |
| 5.1.4 信用卡客户经理团队的岗位职责 | 第40-41页 |
| 5.2 信用卡客户经理团队建设方案 | 第41-45页 |
| 5.2.1 建立完善的目标体系 | 第41页 |
| 5.2.2 建立严格的准入退出机制 | 第41-42页 |
| 5.2.3 建立有效的绩效考核体系 | 第42页 |
| 5.2.4 建立专业化、标准化的信用卡客户经理团队 | 第42-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
