| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究问题及研究目的 | 第11页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第11页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 第二章 文献概览 | 第12-17页 |
| 2.1 研究的理论范畴 | 第12页 |
| 2.2 有关文献的综合分析 | 第12-14页 |
| 2.3. 本课题目前的研究状况及本人掌握程度 | 第14页 |
| 2.4 研究方法和手段 | 第14-15页 |
| 2.4.1 研究的方法 | 第14-15页 |
| 2.4.2 研究手段 | 第15页 |
| 2.5 研究的实施程式 | 第15页 |
| 2.6 论文的结构设计 | 第15-17页 |
| 第三章 H行济南市分行本外币对公结算业务的现状及问题分析 | 第17-25页 |
| 3.1 H行济南市分行本外币对公结算业务发展的现状 | 第17-20页 |
| 3.1.1 H行济南市分行本外币对公结算业务的管理模式 | 第17页 |
| 3.1.2 H行济南市分行外币对公结算业务发展现状 | 第17-18页 |
| 3.1.3 H行济南市分行人民币对公结算业务发展现状 | 第18-20页 |
| 3.2 H行济南市分行本外币结算业务发展中存在的问题 | 第20-24页 |
| 3.2.1 经营管理理念陈旧,对发展外汇业务的重要性缺乏认识 | 第20页 |
| 3.2.2 外汇业务服务功能欠缺,经营水平低 | 第20页 |
| 3.2.3 本外币结算产品营销人员少,素质有待提高 | 第20-21页 |
| 3.2.4 缺乏有效的考核和激励机制 | 第21页 |
| 3.2.5 粗放式管理状态使得营销意识缺乏主动 | 第21-23页 |
| 3.2.6 宣传措施不配套,本外币结算产品的优势不突出 | 第23页 |
| 3.2.7 本外币结算客户的日常维护,长期处于真空状态 | 第23-24页 |
| 3.3 H行济南市分行本外币结算业务发展问题的成因 | 第24-25页 |
| 第四章 H行济南市分行对公本外币结算业务整合模式选择 | 第25-47页 |
| 4.1 业务整合模式的可行性分析 | 第25-28页 |
| 4.2 业务整合模式理论研究 | 第28-29页 |
| 4.3 服务管理理论的研究 | 第29-30页 |
| 4.4 H行济南市分行本外币结算业务的整合模式选择 | 第30-32页 |
| 4.5 济南市分行本外币对公结算业务整合模式的运行方案 | 第32-47页 |
| 4.5.1 整合模式的切入点探讨 | 第32-34页 |
| 4.5.2 H行济南市分行本外币结算业务整合模式的运行方案 | 第34-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-49页 |
| 5.1 结论 | 第47页 |
| 5.2 研究的意义 | 第47-48页 |
| 5.3 研究的局限 | 第48页 |
| 5.4 后续研究的建议 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附件 | 第52页 |
