| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-20页 |
| ·研究背景和研究现状 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·研究现状评述 | 第11-17页 |
| ·研究思路、研究内容和创新点 | 第17-18页 |
| ·研究方法和研究意义 | 第18-20页 |
| 第2章 图书馆虚拟参考咨询服务机制创新研究 | 第20-34页 |
| ·虚拟参考咨询服务运行机制创新 | 第20-28页 |
| ·虚拟参考咨询服务一般原理 | 第20-21页 |
| ·虚拟参考咨询服务运行机制 | 第21-23页 |
| ·保障运行机制相关举措 | 第23-26页 |
| ·虚拟参考咨询服务运行机制创新 | 第26-28页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务管理机制创新 | 第28-33页 |
| ·内部管理机制创新 | 第29-31页 |
| ·用户管理机制创新 | 第31-32页 |
| ·成员馆合作机制创新 | 第32页 |
| ·法律保护机制创新 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 图书馆虚拟参考咨询服务制度创新研究 | 第34-41页 |
| ·虚拟参考咨询服务规则制定及创新 | 第34-37页 |
| ·虚拟参考咨询服务规则制定 | 第34-35页 |
| ·虚拟参考咨询服务规则创新 | 第35-37页 |
| ·虚拟参考咨询服务组织模式创新 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 图书馆虚拟参考咨询服务内容创新研究 | 第41-46页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务内容创新的一般趋势 | 第41-43页 |
| ·虚拟参考咨询服务产品的创新 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 图书馆虚拟参考咨询服务技术手段创新研究 | 第46-51页 |
| ·虚拟参考咨询服务一般技术手段评述 | 第46-48页 |
| ·全国图书馆信息咨询协作网 | 第46页 |
| ·网上联合知识导航站 | 第46-47页 |
| ·基于E-mail的虚拟咨询台形式 | 第47-48页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务技术手段创新的一般途径 | 第48-50页 |
| ·虚拟参考咨询服务新型咨询工具的大量使用和功能完善 | 第48页 |
| ·实现虚拟参考咨询服务的新型信息技术层出不穷 | 第48-50页 |
| ·信息技术在虚拟参考咨询服务中新型应用的广泛研究 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 图书馆虚拟参考咨询服务营销模式创新研究 | 第51-56页 |
| ·图书馆传统虚拟参考咨询服务营销模式评述 | 第51-52页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务营销模式创新 | 第52-55页 |
| ·图书馆特色资源统一协调的连锁服务体系经济框架 | 第52-54页 |
| ·图书馆特色资源统一协调的连锁虚拟咨询服务系统的网络平台服务 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 图书馆虚拟参考咨询服务科学评估机制创新研究 | 第56-61页 |
| ·代表性虚拟参考咨询服务评估体系评述 | 第56-57页 |
| ·美国"AskA虚拟咨询台协会"的质量评价标准 | 第56页 |
| ·数字参考服务质量评估(Assessing Quality in Digital ReferenceServices) | 第56-57页 |
| ·分布式数字参考咨询系统服务评估指标体系 | 第57页 |
| ·虚拟参考咨询服务评估机制创新方向 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第8章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·进一步工作的方向 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第67页 |
