SERVQUAL和KANO模型结合在产科护理中的应用评价
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 常用缩写词中英文对照表 | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 数据来源与处理 | 第15页 |
| 1.5 论文框架 | 第15-16页 |
| 1.6 论文的创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-23页 |
| 3 研究与实施 | 第23-26页 |
| 3.1 研究过程 | 第23页 |
| 3.2 研究对象 | 第23页 |
| 3.3 研究工具 | 第23-24页 |
| 3.4 质量控制 | 第24页 |
| 3.5 伦理原则 | 第24页 |
| 3.6 数据处理 | 第24-26页 |
| 4 结果 | 第26-38页 |
| 4.1 调查问卷收集情况 | 第26页 |
| 4.2 调查问卷信效度分析 | 第26-28页 |
| 4.3 调查对象一般资料 | 第28-30页 |
| 4.4 服务质量差异模型分析结果 | 第30-34页 |
| 4.5 KANO模型分析结果 | 第34-35页 |
| 4.6 单因素方差分析 | 第35-36页 |
| 4.7 多因素分析 | 第36-38页 |
| 5 结论与讨论 | 第38-43页 |
| 5.1 讨论 | 第38-40页 |
| 5.2 对策（建议） | 第40-41页 |
| 5.3 结论 | 第41-42页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-48页 |
| 附录 | 第48-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简介 | 第58页 |
