| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效管理的相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1 绩效管理的基本理论 | 第18-22页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 影响员工个人绩效的因素 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效管理的概念 | 第19页 |
| 2.1.4 绩效管理的目的 | 第19-20页 |
| 2.1.5 完整的绩效管理体系 | 第20-21页 |
| 2.1.6 绩效管理和绩效考核的区别 | 第21-22页 |
| 2.2 绩效考核的主要方法 | 第22-24页 |
| 2.2.1 关键绩效指标法 | 第22页 |
| 2.2.2 比较评价法 | 第22-23页 |
| 2.2.3 行为锚定等级评价法 | 第23页 |
| 2.2.4 360度反馈法 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 交行秦皇岛分行柜员绩效管理现状及存在的问题 | 第25-41页 |
| 3.1 交行秦皇岛分行概况 | 第25-30页 |
| 3.1.1 交行秦皇岛分行基本情况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 交行秦皇岛分行各支行组织结构分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 交行秦皇岛分行柜员人力资源现状 | 第27-29页 |
| 3.1.4 交行秦皇岛分行柜员的工作内容及岗位要求 | 第29-30页 |
| 3.2 交行秦皇岛分行柜员绩效管理现状 | 第30-32页 |
| 3.2.1 交行秦皇岛分行绩效管理基本情况 | 第30页 |
| 3.2.2 交行秦皇岛分行柜员绩效管理现状分析 | 第30-32页 |
| 3.3 交行秦皇岛分行柜员绩效管理的问卷调查 | 第32-37页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第32-33页 |
| 3.3.2 数据统计 | 第33-37页 |
| 3.4 交行秦皇岛分行柜员绩效管理存在的问题 | 第37-40页 |
| 3.4.1 对绩效管理工作重要性的认识不够深刻和全面 | 第37-38页 |
| 3.4.2 绩效考核指标设置不够科学合理 | 第38页 |
| 3.4.3 绩效考核方法不够公正客观 | 第38-39页 |
| 3.4.4 缺乏必要的绩效沟通和反馈 | 第39-40页 |
| 3.4.5 绩效考核结果的应用过于单一 | 第40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 交行秦皇岛分行柜员绩效管理的改善设计 | 第41-62页 |
| 4.1 柜员绩效管理改善设计的思路 | 第41-45页 |
| 4.1.1 柜员绩效管理改善设计的总体框架 | 第41-42页 |
| 4.1.2 柜员绩效管理改善设计的目标 | 第42-43页 |
| 4.1.3 柜员绩效管理改善设计的原则 | 第43页 |
| 4.1.4 柜员绩效管理改善设计的组织分工 | 第43-45页 |
| 4.2 柜员绩效计划的改善设计 | 第45-52页 |
| 4.2.1 柜员绩效与发展目标书的组成及制定流程 | 第45-47页 |
| 4.2.2 柜员绩效考核的周期 | 第47页 |
| 4.2.3 柜员绩效考核指标及其权重分配 | 第47-52页 |
| 4.3 柜员绩效沟通的改善设计 | 第52-56页 |
| 4.3.1 期初绩效计划沟通 | 第52-53页 |
| 4.3.2 期中绩效辅导 | 第53-55页 |
| 4.3.3 期末绩效反馈面谈 | 第55-56页 |
| 4.4 柜员绩效考核方法及结果应用的改善设计 | 第56-61页 |
| 4.4.1 柜员绩效考核的信息来源 | 第56-57页 |
| 4.4.2 柜员绩效考核的评价方法 | 第57-60页 |
| 4.4.3 柜员绩效考核结果的等级设定 | 第60页 |
| 4.4.4 柜员绩效考核结果异议处理 | 第60-61页 |
| 4.4.5 柜员绩效考核结果的应用 | 第61页 |
| 4.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 秦皇岛分行柜员绩效管理改善设计的实施保障 | 第62-64页 |
| 5.1 培育良好的绩效管理氛围 | 第62页 |
| 5.1.1 加强柜员对绩效管理目的及意义的认识 | 第62页 |
| 5.1.2 提升管理者的绩效管理水平 | 第62页 |
| 5.2 建立健全柜员绩效管理的相关制度 | 第62-63页 |
| 5.2.1 构建明确的责权界限 | 第62页 |
| 5.2.2 柜员绩效管理信息公开透明 | 第62-63页 |
| 5.2.3 优化柜员绩效奖励制度 | 第63页 |
| 5.3 完善柜员绩效管理的信息化建设 | 第63页 |
| 5.3.1 优化柜员绩效考核的信息系统 | 第63页 |
| 5.3.2 建立柜员绩效管理全过程的信息系统 | 第63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-88页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
