面向连锁药店的药品信息与服务系统设计研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 药店的发展现状及未来方向 | 第9页 |
| 1.1.2 大众医疗健康的新趋势 | 第9-11页 |
| 1.1.3 服务设计对于药品信息领域的影响 | 第11-12页 |
| 1.2 课题的研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 药店及在线平台的药品信息服务研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 服务系统设计理论与方法研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 用户体验在药品信息服务中的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.4 研究现状小结 | 第16页 |
| 1.3 课题研究的目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3.3 论文创新点 | 第17页 |
| 1.4 课题研究方法及流程 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第18-19页 |
| 第二章 药店药品信息服务系统相关概念及发展 | 第19-43页 |
| 2.1 药品信息服务及系统概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 药品信息及设计的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 药店药品信息服务系统的概念 | 第20-23页 |
| 2.2 药店药品信息服务的现状与问题 | 第23-33页 |
| 2.2.1 药品信息服务的现状 | 第23-24页 |
| 2.2.2 药品信息线上平台服务的现状 | 第24-27页 |
| 2.2.3 线下药店药品信息服务现状及对比分析 | 第27-30页 |
| 2.2.4 药店线下体验与线上信息服务的融合 | 第30-33页 |
| 2.3 服务系统设计的概念与应用 | 第33-41页 |
| 2.3.1 服务系统设计的概念 | 第33-34页 |
| 2.3.2 医药信息与服务系统设计的应用分析 | 第34-41页 |
| 2.3.3 服务设计思维引入对药品信息服务的思考 | 第41页 |
| 2.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第三章 药店的药品信息服务系统分析 | 第43-56页 |
| 3.1 药品信息服务系统的要素 | 第43-47页 |
| 3.1.1 信息服务系统的利益相关者 | 第43-44页 |
| 3.1.2 药品相关信息的内容与层级 | 第44-47页 |
| 3.2 药品信息服务流程与接触点 | 第47-49页 |
| 3.2.1 药品信息服务的流程 | 第47-48页 |
| 3.2.2 药品信息服务接触点分析 | 第48-49页 |
| 3.3 药品信息服务系统中的体验特性 | 第49-55页 |
| 3.3.1 信息服务线上线下实时互动 | 第49-50页 |
| 3.3.2 信息服务的有效性和人性化 | 第50-52页 |
| 3.3.3 药品信息服务的社会化 | 第52-54页 |
| 3.3.4 信息服务的持续性与延伸性 | 第54-55页 |
| 3.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第四章 药店药品信息服务系统调研分析 | 第56-77页 |
| 4.1 调研的内容与方法 | 第56-58页 |
| 4.1.1 调研内容与计划 | 第56页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第56-57页 |
| 4.1.3 调研流程 | 第57-58页 |
| 4.2 行为观察与信息旅程界定 | 第58-60页 |
| 4.2.1 用户信息旅程研究 | 第58-59页 |
| 4.2.2 关键人物地图 | 第59-60页 |
| 4.2.3 探索问题小结 | 第60页 |
| 4.3 用户访谈与需求发散 | 第60-74页 |
| 4.3.1 用户深度访谈法 | 第60-64页 |
| 4.3.2 用户工作坊与需求深挖 | 第64-70页 |
| 4.3.3 问卷调查 | 第70-73页 |
| 4.3.4 研究问题小结 | 第73-74页 |
| 4.4 需求洞察与概念生成 | 第74-76页 |
| 4.4.1 痛点分析与需求汇总 | 第74-75页 |
| 4.4.2 功能机会点与设计方向 | 第75-76页 |
| 4.5 本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 面向连锁药店的药品信息与服务系统设计策略 | 第77-99页 |
| 5.1 药品信息服务系统定义及信息模块 | 第77-83页 |
| 5.1.1 信息服务系统与接触点规划 | 第77-80页 |
| 5.1.2 故事情景构建 | 第80-81页 |
| 5.1.3 信息功能模块与定义 | 第81-83页 |
| 5.2 药品信息服务系统功能内容构建策略 | 第83-89页 |
| 5.2.1 提升药品信息服务平台的对称性 | 第83-85页 |
| 5.2.2 整合信息模块提供多样化服务内容 | 第85-88页 |
| 5.2.3 细化线下药店的信息服务 | 第88-89页 |
| 5.3 信息服务系统信息设计策略 | 第89-95页 |
| 5.3.1 提升信息视觉感知与识别效率 | 第90-91页 |
| 5.3.2 增进患者对医药信息的理解 | 第91-93页 |
| 5.3.3 增加对服药行为产生引导性影响 | 第93-95页 |
| 5.4 信息服务系统体验设计策略 | 第95-98页 |
| 5.4.1 增加线上线下信息互动以丰富体验 | 第95页 |
| 5.4.2 提升用户体验的信息服务支持 | 第95-97页 |
| 5.4.3 保持系统元素的协调与一致性 | 第97-98页 |
| 5.4.4 加强对于品牌的塑造 | 第98页 |
| 5.5 本章小结 | 第98-99页 |
| 主要结论和展望 | 第99-101页 |
| 主要结论 | 第99页 |
| 展望 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-105页 |
| 附录A: 关于药品信息需求的调查问卷 | 第105-107页 |
| 附录B: 访谈内容记录 | 第107-110页 |
| 附录C: 图片与表格来源 | 第110-113页 |
| 附录D: 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第113页 |
