| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究目标及内容 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.3 研究方法与创新之处 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第11-12页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第12-24页 |
| 2.1 理论基础 | 第12-18页 |
| 2.1.1 智慧景区 | 第12-15页 |
| 2.1.2 服务创新 | 第15页 |
| 2.1.3 绩效评价 | 第15-16页 |
| 2.1.4 智慧景区服务创新 | 第16-17页 |
| 2.1.5 智慧景区服务创新绩效 | 第17-18页 |
| 2.2 文献综述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 智慧景区的相关研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 服务创新绩效的相关研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.3 绩效评价在旅游中应用的相关研究综述 | 第21-22页 |
| 2.3 案例地简介 | 第22-24页 |
| 第3章 智慧景区服务创新绩效评价指标体系建立 | 第24-36页 |
| 3.1 智慧景区服务创新的类型与特征 | 第24-26页 |
| 3.1.1 智慧景区服务创新的类型 | 第24-26页 |
| 3.1.2 智慧景区服务创新的特征 | 第26页 |
| 3.2 智慧景区服务创新的驱动因素 | 第26-28页 |
| 3.2.1 市场需求 | 第27页 |
| 3.2.2 技术进步 | 第27页 |
| 3.2.3 创新投入 | 第27页 |
| 3.2.4 竞争对手 | 第27-28页 |
| 3.3 智慧景区服务创新绩效评价指标体系 | 第28-36页 |
| 3.3.1 绩效指标体系的建立原则 | 第28-29页 |
| 3.3.2 绩效评价指标的构建方法 | 第29-31页 |
| 3.3.3 绩效评价指标体系的提出 | 第31-36页 |
| 第4章 智慧景区服务创新绩效评价模型构建 | 第36-44页 |
| 4.1 评价模型构建方法 | 第36-37页 |
| 4.1.1 层次分析法 | 第36页 |
| 4.1.2 模糊综合评价法 | 第36-37页 |
| 4.2 评价模型的变量设定 | 第37-40页 |
| 4.2.1 建立层次结构模型 | 第37-38页 |
| 4.2.2 构造判断矩阵 | 第38-39页 |
| 4.2.3 层次单排序 | 第39页 |
| 4.2.4 判断矩阵的一致性 | 第39-40页 |
| 4.2.5 层次总排序 | 第40页 |
| 4.3 评价模型的模糊矩阵构建 | 第40-44页 |
| 4.3.1 评价集的确定 | 第40页 |
| 4.3.2 因素集的建立 | 第40页 |
| 4.3.3 构造模糊隶属矩阵 | 第40-42页 |
| 4.3.4 单因素模糊评价 | 第42-43页 |
| 4.3.5 模糊矩阵的复合运算 | 第43-44页 |
| 第5章 智慧景区服务创新绩效评价实证研究 | 第44-53页 |
| 5.1 实证研究 | 第44-51页 |
| 5.1.1 指标体系权重的确定及相关检验 | 第44-47页 |
| 5.1.2 层次总排序 | 第47-49页 |
| 5.1.3 中山陵风景区服务创新绩效评价 | 第49-51页 |
| 5.2 对策建议 | 第51-53页 |
| 5.2.1 重视智慧景区规划 | 第51页 |
| 5.2.2 加强智慧景区游览服务能力建设 | 第51页 |
| 5.2.3 加强智慧景区管理服务能力建设 | 第51-52页 |
| 5.2.4 加强智慧景区服务创新能力建设 | 第52页 |
| 5.2.5 重视游客体验导向的服务创新 | 第52-53页 |
| 第6章 总结 | 第53-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 研究局限 | 第53-54页 |
| 附录A 智慧景区服务创新绩效评价指标相对重要性调查表 | 第54-59页 |
| 附录B 智慧景区服务创新绩效评价问卷调查 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |