白银邮政公司城市投递网络运营流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 邮政企业与流程管理 | 第13-20页 |
| 2.1 邮政企业 | 第13-15页 |
| 2.1.1 邮政企业特点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 邮政投递网络 | 第14-15页 |
| 2.2 流程管理 | 第15-17页 |
| 2.2.1 流程管理基本内容 | 第15-16页 |
| 2.2.2 流程管理的重要性 | 第16-17页 |
| 2.3 邮政企业的流程管理 | 第17-20页 |
| 2.3.1 邮政企业中流程管理特点 | 第17-18页 |
| 2.3.2 邮政企业中流程管理需要注意的问题 | 第18-20页 |
| 3 白银邮政公司投递网络分析 | 第20-31页 |
| 3.1 白银邮政公司基本情况 | 第20-23页 |
| 3.1.1 白银邮政公司发展状况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 白银邮政公司组织结构 | 第21-22页 |
| 3.1.3 白银邮政公司员工队伍 | 第22-23页 |
| 3.2 白银邮政公司投递网络现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 投递网络内部业务处理流程 | 第23-25页 |
| 3.2.2 邮件投递的作业方式 | 第25-26页 |
| 3.3 白银邮政公司投递网络存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 投递网络基础建设不完善 | 第27-28页 |
| 3.3.2 投递网络运营流程存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 成因分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 企业的服务意识、竞争意识不强 | 第29-30页 |
| 3.4.2 投递网络建设缺乏整体的规划 | 第30-31页 |
| 4 白银市邮政公司投递网络运营流程优化方案 | 第31-41页 |
| 4.1 指导原则与整体思路 | 第31-32页 |
| 4.2 投递网络的整体规划 | 第32-33页 |
| 4.3 业务处理层流程优化方案 | 第33-38页 |
| 4.3.1 业务流程优化方案 | 第33-38页 |
| 4.3.2 内部处理班组的整合和优化 | 第38页 |
| 4.4 业务支撑层流程优化方案 | 第38-41页 |
| 5 白银邮政公司投递网络运营流程优化方案保障措施 | 第41-47页 |
| 5.1 加强人力资源管理工作 | 第41-43页 |
| 5.1.1 用工方式多样化 | 第41页 |
| 5.1.2 通过传帮带方式培训员工 | 第41-42页 |
| 5.1.3 激励员工工作积极性 | 第42-43页 |
| 5.2 加强企业服务意识 | 第43-44页 |
| 5.3 做好质量管理工作 | 第44-45页 |
| 5.3.1 加强服务质量管控工作 | 第44-45页 |
| 5.3.2 检查监督制度 | 第45页 |
| 5.4 加强信息建设 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
