| Dedications | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| LISTE OF ACRONYMS | 第11-14页 |
| CHAPTER 1:GENERAL INTRODUCTION | 第14-16页 |
| 1.1 BACKGROUND | 第14页 |
| 1.2 THE SIGNIFICANCE OF THIS STUDY | 第14-15页 |
| 1.3 OBJECTIFS | 第15-16页 |
| CHAPTER 2:LITERATURE REVIEW | 第16-24页 |
| 2.1 DEFINITION OF CUSTOMER LOYALTY | 第16-21页 |
| 2.2 INCENTIVE MEASURES OF CUSTOMER LOYALTY | 第21页 |
| 2.3 INFLUENCIAL FACTORS OF CUSTOMER LOYALTY | 第21-22页 |
| 2.4 LITERATURE APPRAISAL | 第22-24页 |
| CHAPTER 3:THEORICAL FRAME | 第24-31页 |
| 3.1 LOYALTY | 第24-25页 |
| 3.2 SATISFACTION | 第25-26页 |
| 3.3 TRUST | 第26-27页 |
| 3.4 CORPORATE IMAGE | 第27-28页 |
| 3.5 QUALITY OF SERVICE | 第28-30页 |
| 3.6 RESEARCH MODEL | 第30-31页 |
| CHAPTER 4:RESEARCH DESIGN AND DATA METHODOLOGY | 第31-73页 |
| 4.0 RESEARCH SIMPLE | 第31-34页 |
| 4.1 RESEARCH DESIGN | 第34页 |
| 4.2 THE STUDY POPUPATION | 第34-35页 |
| 4.3 SAMPLE METHOD AND SAMPLE SIZE | 第35页 |
| 4.3.1 SAMPLE METHOD | 第35页 |
| 4.3.2 SAMPLE SIZE | 第35页 |
| 4.4 METHODES USED FOR COLLECT DATA | 第35-36页 |
| 4.5 QUESTIONNAIRES | 第36-38页 |
| 4.6 INTERVIEW SCHEDULE | 第38-45页 |
| 4.7 DATA ANALYSIS | 第45-67页 |
| 4.7.1 INTRODUCTION | 第45-67页 |
| 4.8 VALIDITY AND RELIABILITY | 第67-73页 |
| CHAPTER 5:GENERAL CONCLUSION | 第73-82页 |
| 5.1 SUMMARY | 第73页 |
| 5.2 RESULTS | 第73-78页 |
| 5.3 CONCLUSIONS | 第78-81页 |
| 5.4 RECOMMENDATIONS | 第81-82页 |
| REFERENCES | 第82-96页 |
| Acknowledgment | 第96-97页 |
| Appandix A | 第97-98页 |
| Appandix B | 第98-99页 |
