| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第16-19页 |
| 1.3 本文的研究结构、方法及创新和不足之处 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究结构 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 创新和不足之处 | 第19-21页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第21-30页 |
| 2.1 信息技术与电子政府 | 第21-22页 |
| 2.1.1 信息技术 | 第21-22页 |
| 2.1.2 电子政府 | 第22页 |
| 2.2 IT服务管理的理念与政府信息管理的创新 | 第22-27页 |
| 2.2.1 IT服务管理 | 第22-26页 |
| 2.2.2 政府信息管理的创新 | 第26-27页 |
| 2.3 税务信息系统建设和纳税服务模式转变 | 第27-30页 |
| 2.3.1 税务信息化为纳税人提供了更丰富的服务手段 | 第27-28页 |
| 2.3.2 税务信息系统建设缩短了税务机构与纳税人的距离 | 第28-30页 |
| 第3章 当前税务信息系统建设中存在的问题及原因分析 | 第30-40页 |
| 3.1 税务信息系统的建设现状 | 第30-33页 |
| 3.1.1 税务信息系统建设的背景 | 第30-31页 |
| 3.1.2 税务信息系统建设的现状 | 第31-33页 |
| 3.2 当前税务信息系统建设中存在的问题 | 第33-38页 |
| 3.2.1 税务信息系统架构日趋复杂,凸显运行维护力量的薄弱 | 第34-36页 |
| 3.2.2 税务信息系统的用户规模日益庞大,加大运维分离管理矛盾 | 第36-37页 |
| 3.2.3 税务信息系统涉及业务环节增多,挑战着被动运维管理模式 | 第37-38页 |
| 3.3 税务信息系统建设中存在问题的原因分析 | 第38-40页 |
| 第4章 税务部门实施IT服务管理的需求分析 | 第40-43页 |
| 4.1 以纳税人需求为核心,以服务基层为原则 | 第40页 |
| 4.2 标准化、规范化的税务信息系统运维管理模式 | 第40-41页 |
| 4.3 技术与业务相互支撑和相互合作的需求 | 第41页 |
| 4.4 运维工作统一部署、统一平台的需求 | 第41-43页 |
| 第5章 税务部门实施IT服务管理的探索 | 第43-57页 |
| 5.1 解决税务信息系统建设中存在问题的建议 | 第43-45页 |
| 5.1.1 突破传统IT运维管理模式,导入IT服务管理创新理念 | 第43-44页 |
| 5.1.2 注重流程管理,实现运维管理体系一体化建设 | 第44-45页 |
| 5.1.3 强化IT运维队伍,健全IT服务管理制度保障 | 第45页 |
| 5.2 税务部门的IT服务管理体系建设探索 | 第45-57页 |
| 5.2.1 税务部门的IT服务管理体系架构 | 第45-48页 |
| 5.2.2 税务部门的流程管理实施 | 第48-54页 |
| 5.2.3 IT服务管理体系的持续改进 | 第54-55页 |
| 5.2.4 税务部门的IT服务管理体系制度建设 | 第55-57页 |
| 第6章 结论和展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |
