政务窗口公务员职业倦怠的小组介入--以Z市政务服务中心为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1.绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究方法与步骤 | 第10-12页 |
| 1.3.1 文献分析法 | 第10页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第10-11页 |
| 1.3.3 访谈法 | 第11页 |
| 1.3.4 小组工作方法 | 第11页 |
| 1.3.5 研究步骤 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的重点、难点与创新点 | 第12-14页 |
| 1.4.1 重点 | 第12页 |
| 1.4.2 难点 | 第12-13页 |
| 1.4.3 创新点 | 第13-14页 |
| 2.文献综述及理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 国外关于职业倦怠的研究 | 第14-18页 |
| 2.1.1 理论模型 | 第14-16页 |
| 2.1.2 职业倦怠测量表 | 第16-18页 |
| 2.2 国内对职业倦怠的研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3 小组工作概念及理论综述 | 第19-22页 |
| 3.Z市政务服务中心窗口公务员职业倦怠实证研究 | 第22-31页 |
| 3.1 政务服务中心情况简介与行业背景 | 第22-24页 |
| 3.1.1 中心情况简介 | 第22页 |
| 3.1.2 中心行业背景 | 第22-24页 |
| 3.2 中心组织结构和工作现状 | 第24-26页 |
| 3.2.1 中心组织结构 | 第24页 |
| 3.2.2 中心工作现状 | 第24-26页 |
| 3.3 政务服务中心窗口公务员职业倦怠调查 | 第26-31页 |
| 3.3.1 调查方案的确定和实施 | 第26页 |
| 3.3.2 测量表的选取 | 第26页 |
| 3.3.3 问卷的设计 | 第26-29页 |
| 3.3.4 分析调查问卷数据 | 第29-31页 |
| 4.职业倦怠的小组工作方法介入 | 第31-52页 |
| 4.1 理论架构 | 第31-34页 |
| 4.1.1 小组理念 | 第31-32页 |
| 4.1.2 小组工作模式选择 | 第32-33页 |
| 4.1.3 小组工作互惠模式理论 | 第33-34页 |
| 4.2 小组工作介入的准备 | 第34-37页 |
| 4.2.1 小组需求分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 确定工作目标 | 第35-36页 |
| 4.2.3 小组组员的筛选 | 第36-37页 |
| 4.2.4 资源协调 | 第37页 |
| 4.3 小组工作的介入阶段 | 第37-52页 |
| 4.3.1 小组工作的开始阶段 | 第37-40页 |
| 4.3.2 小组工作的中期阶段 | 第40-50页 |
| 4.3.3 小组工作的后期阶段 | 第50-52页 |
| 5.小组工作介入的评估与反思 | 第52-57页 |
| 5.1 小组的介入评估 | 第52-55页 |
| 5.1.1 小组过程评估 | 第52页 |
| 5.1.2 小组效果评估 | 第52-55页 |
| 5.2 小组介入活动的反思 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录A | 第62-63页 |
| 附录B | 第63-65页 |
| 附录C | 第65页 |
