手机银行及用户行为研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 手机银行的概念 | 第15页 |
| 2.2 手机银行的特点 | 第15-16页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 2.4 手机银行用户行为的相关理论 | 第19-23页 |
| 2.4.1 客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| 2.4.2 马斯洛需求层次理论 | 第20-21页 |
| 2.4.3 技术接受模型理论 | 第21-23页 |
| 第3章 我国手机银行的发展现状 | 第23-31页 |
| 3.1 国内手机银行的发展情况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 国内手机银行发展迅速 | 第23-24页 |
| 3.1.2 手机银行的基本形式 | 第24-25页 |
| 3.2 手机银行的服务功能 | 第25-27页 |
| 3.2.1 基本功能 | 第25-26页 |
| 3.2.2 生活服务功能 | 第26页 |
| 3.2.3 投资理财功能 | 第26-27页 |
| 3.3 国内手机银行的整体现状 | 第27-31页 |
| 3.3.1 手机银行的交易额快速增长 | 第27-28页 |
| 3.3.2 不同手机银行发展参差不齐 | 第28-29页 |
| 3.3.3 手机银行间的竞争愈发激烈 | 第29-31页 |
| 第4章 手机银行用户行为的实证研究 | 第31-46页 |
| 4.1 概念模型与研究假设 | 第31-35页 |
| 4.1.1 模型构建 | 第31-33页 |
| 4.1.2 量表设计 | 第33-35页 |
| 4.2 研究方法 | 第35页 |
| 4.2.1 调查对象 | 第35页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第35页 |
| 4.3 数据分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 样本基本特征分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 各变量的描述性统计 | 第37页 |
| 4.4 数据信度、效度检验 | 第37-39页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第37-38页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第38-39页 |
| 4.5 假设检验 | 第39-44页 |
| 4.5.1 变量间的相关关系 | 第39页 |
| 4.5.2 功能性5因素与用户信任的关系 | 第39-41页 |
| 4.5.3 功能性5因素与使用态度的关系 | 第41-42页 |
| 4.5.4 用户信任与使用态度的关系 | 第42-43页 |
| 4.5.5 使用态度与使用意向的关系 | 第43-44页 |
| 4.6 结果与分析 | 第44-46页 |
| 4.6.1 假设检验结果汇总 | 第44页 |
| 4.6.2 功能性5因素与用户信任之间的关系 | 第44-45页 |
| 4.6.3 功能性5因素与使用态度之间的关系 | 第45页 |
| 4.6.4 用户信任与使用态度之间的关系 | 第45页 |
| 4.6.5 使用态度与使用意向之间的关系 | 第45-46页 |
| 第5章 手机银行改进建议 | 第46-49页 |
| 5.1 增强手机银行的基本功能 | 第46-47页 |
| 5.1.1 改进账户管理功能 | 第46页 |
| 5.1.2 补齐线下支付短板 | 第46页 |
| 5.1.3 完善生活服务功能 | 第46-47页 |
| 5.2 提升手机银行的安全性能 | 第47-48页 |
| 5.2.1 特征识别 | 第47页 |
| 5.2.2 安全加固 | 第47-48页 |
| 5.3 扩大手机银行的开放性 | 第48-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 结论与启示 | 第49页 |
| 6.2 不足与展望 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第57-58页 |
