| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究进展 | 第13-14页 |
| 1.5 小结 | 第14-16页 |
| 第二章 关键技术概述 | 第16-22页 |
| 2.1 WCF系统框架 | 第16页 |
| 2.2 预测方法的相关理论 | 第16-17页 |
| 2.3 定性预测技术 | 第17-20页 |
| 2.4 预测方法比较与选取 | 第20页 |
| 2.5 小结 | 第20-22页 |
| 第三章 系统中存在的问题及成因分析 | 第22-30页 |
| 3.1 存在的问题 | 第22-27页 |
| 3.1.1 售后客户满意度 | 第22-24页 |
| 3.1.2 备件使用率 | 第24-25页 |
| 3.1.3 维修及时率时效标准 | 第25-26页 |
| 3.1.4 服务成本 | 第26-27页 |
| 3.2 成因分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 不满意原因分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 总体备件计划不准确的影响 | 第28页 |
| 3.2.3 备件集中管理影响 | 第28-29页 |
| 3.3 小结 | 第29-30页 |
| 第四章 基于带趋势和季节因子的指数平滑法在售后系统中的应用 | 第30-40页 |
| 4.1 基本情况 | 第30-31页 |
| 4.2 备件库管理模式优化 | 第31-32页 |
| 4.3 预测目标与方法 | 第32-34页 |
| 4.3.1 预测目标 | 第32-33页 |
| 4.3.2 预测方法 | 第33-34页 |
| 4.4 数据选取与预测分析 | 第34-37页 |
| 4.4.1 数据选取 | 第34-35页 |
| 4.4.2 预测分析 | 第35-37页 |
| 4.5 小结 | 第37-40页 |
| 第五章 系统优化设计与实现 | 第40-58页 |
| 5.1 系统框架的优化设计与实现 | 第41-47页 |
| 5.2 需求预测功能设计与实现 | 第47-50页 |
| 5.2.1 核心预测算法的设计与实现 | 第47-48页 |
| 5.2.2 预测三参数的试算设计与实现 | 第48-50页 |
| 5.3 分区域级别就近调拨功能实现 | 第50-53页 |
| 5.4 数据库设计 | 第53-56页 |
| 5.5 小结 | 第56-58页 |
| 第六章 系统实施与效果分析 | 第58-64页 |
| 6.1 优化方案效果分析 | 第58-59页 |
| 6.2 各服务考核参数的变化 | 第59-62页 |
| 6.3 公司成本水平变化 | 第62-63页 |
| 6.4 小结 | 第63-64页 |
| 第七章 结论与展望 | 第64-68页 |
| 7.1 结论 | 第64-65页 |
| 7.2 展望 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第72页 |