| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10页 |
| ·本文的主要内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第11-25页 |
| ·网上银行的现状与发展方向 | 第11-20页 |
| ·网上银行的定义 | 第11-12页 |
| ·国外网上银行的发展现状 | 第12页 |
| ·国内网上银行的发展现状 | 第12-19页 |
| ·网上银行的发展方向 | 第19-20页 |
| ·网上银行安全性与易用性的现状 | 第20-25页 |
| ·网上银行安全体系的内容与发展 | 第21-23页 |
| ·网上银行易用性方面的研究 | 第23-25页 |
| 第3章 上海农商银行网上银行建设过程及运营现状分析 | 第25-37页 |
| ·上海农商银行概况 | 第25-26页 |
| ·上海农商银行网上银行系统的发展过程 | 第26-28页 |
| ·上海农商银行网上银行整体架构 | 第28-30页 |
| ·网上银行系统模块划分 | 第28-29页 |
| ·网上银行系统应用架构 | 第29-30页 |
| ·上海农商银行网上银行功能分析 | 第30-31页 |
| ·网上银行功能实现率现状 | 第30-31页 |
| ·网上银行功能实现率问题 | 第31页 |
| ·上海农商银行网上银行安全性分析 | 第31-34页 |
| ·网上银行安全性现状 | 第31-34页 |
| ·网上银行安全性问题 | 第34页 |
| ·上海农商银行网上银行易用性分析 | 第34-37页 |
| ·网上银行易用性现状 | 第34-35页 |
| ·网上银行易用性问题 | 第35-37页 |
| 第4章 上海农商银行网上银行系统优化方案的提出 | 第37-45页 |
| ·网上银行系统优化原则 | 第37-38页 |
| ·把客户的交易安全放在首位 | 第37页 |
| ·面向客户，改善客户体验 | 第37-38页 |
| ·支持传统业务及新业务发展，提升竞争力 | 第38页 |
| ·网上银行系统优化思路 | 第38-41页 |
| ·把握客户需求，丰富网上银行业务功能 | 第38-39页 |
| ·完善网上银行安全策略，保障客户网上交易的安全 | 第39-40页 |
| ·提升客户便捷性，优化业务流程和操作界面 | 第40-41页 |
| ·网上银行系统优化方案 | 第41-45页 |
| ·网上银行系统优化实施内容 | 第41-43页 |
| ·网上银行系统优化工作投入 | 第43-44页 |
| ·网上银行系统优化工作开发实施计划 | 第44-45页 |
| 第5章 上海农商银行网上银行优化方案的效果评估 | 第45-55页 |
| ·网上银行优化效果评估方法 | 第45-46页 |
| ·优化效果评估指标 | 第45页 |
| ·优化效果评估公式 | 第45-46页 |
| ·网上银行优化效果定量分析 | 第46-54页 |
| ·业务功能实现对比 | 第46-50页 |
| ·安全技术与措施实现对比 | 第50-52页 |
| ·客户易用性及客户初次体验调研结果对比 | 第52-53页 |
| ·业务指标变化对比 | 第53页 |
| ·综合指标变化对比 | 第53-54页 |
| ·优化效果总结 | 第54-55页 |
| ·客户功能性需求得到进一步满足 | 第54页 |
| ·客户数迅猛增加，交易量显著上升 | 第54页 |
| ·客户支持渠道增多，人工语音咨询量减少 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录一:网上银行功能清单(中国金融认证中心) | 第59-63页 |
| 附录二:安全技术与措施清单(中国金融认证中心) | 第63-65页 |
| 附录三:网上银行客户易用性调查问卷(上海农商银行) | 第65-69页 |
| 附录四:网上银行客户首次体验调查问卷(上海农商银行) | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 卷内备考表 | 第74页 |
