政府部门质量管理体系的应用研究--以北京市HYL街道为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-18页 |
| 绪论 | 第18-23页 |
| 一、研究背景 | 第18-19页 |
| (一) 理论背景 | 第18-19页 |
| (二) 现实背景 | 第19页 |
| 二、研究意义 | 第19-20页 |
| (一) 理论意义 | 第19-20页 |
| (二) 现实意义 | 第20页 |
| 三、国内外相关研究动态 | 第20-22页 |
| (一) 国外相关研究动态 | 第20-21页 |
| (二) 国内相关研究动态 | 第21-22页 |
| 四、研究思路及方法 | 第22-23页 |
| (一) 研究思路 | 第22页 |
| (二) 研究方法 | 第22-23页 |
| 第一章 政府部门质量管理体系的理论沿革与实践 | 第23-39页 |
| 第一节 QMS的理论沿革 | 第23-25页 |
| 一、QMS的相关概念说明 | 第23-24页 |
| 二、QMS的原则与方法 | 第24-25页 |
| 三、政府部门与企业在QMS运用上的不同 | 第25页 |
| 第二节 政府部门应用QMS的内涵与要求 | 第25-30页 |
| 一、政府部门应用QMS的基本内涵 | 第25-29页 |
| 二、政府部门应用QMS的要求 | 第29-30页 |
| 第三节 QMS在政府部门的应用实践 | 第30-39页 |
| 一、理论上的不断探索与完善 | 第30-36页 |
| 二、现实中的不断推进 | 第36-39页 |
| 第二章 政府部门应用QMS的必要性和可行性 | 第39-44页 |
| 第一节 政府部门应用QMS的必要性 | 第39-42页 |
| 一、符合建立开放的服务型政府的需要 | 第39页 |
| 二、符合有限政府的定位 | 第39页 |
| 三、符合廉洁政府的需要 | 第39-42页 |
| 第二节 政府部门应用QMS的可行性 | 第42-44页 |
| 一、国家发布相关工作指南 | 第42页 |
| 二、国外政府部门的成功例证 | 第42页 |
| 三、我国政府部门应用体系的有利条件 | 第42-44页 |
| 第三章 北京市HYL街道办应用QMS的个案分析 | 第44-54页 |
| 第一节 QMS在北京市HYL街道办的应用 | 第44-47页 |
| 一、街道办应用QMS的背景 | 第44-46页 |
| 二、街道办应用QMS的现状 | 第46-47页 |
| 第二节 实施的主要成效 | 第47-50页 |
| 一、服务效果得到明显改善 | 第47-48页 |
| 二、内部审核更加全面 | 第48页 |
| 三、引入公共质量监督评价机制 | 第48-49页 |
| 四、预防和改进方面得到改善 | 第49页 |
| 五、沟通渠道和方式多样化 | 第49-50页 |
| 六、推动绩效考核机制运行 | 第50页 |
| 第三节 街道办应用QMS中存在的问题及原因分析 | 第50-54页 |
| 一、与原有工作机制的矛盾 | 第50-51页 |
| 二、中层领导支持力度不够 | 第51页 |
| 三、工作人员积极性不高 | 第51-52页 |
| 四、内部审核体系不完善 | 第52-53页 |
| 五、外审工作流于形式 | 第53页 |
| 六、官僚审批现象明显 | 第53-54页 |
| 第四章 政府部门应用QMS的措施建议 | 第54-61页 |
| 第一节 确保各级政府在建设上的统一性 | 第54-55页 |
| 一、从国家层面加大宣传力度 | 第54页 |
| 二、明确全国统一化推进的时间进程 | 第54页 |
| 三、推进政府内控管理制度建设 | 第54-55页 |
| 第二节 正确认识政府质量管理的作用 | 第55-56页 |
| 一、纠正错误认识 | 第55页 |
| 二、改变政府工作中的“应付”心态 | 第55-56页 |
| 第三节 做好QMS的学习培训工作 | 第56-57页 |
| 一、建立长期培训机制 | 第56页 |
| 二、配备专业人员和专职培训教师 | 第56页 |
| 三、给予中西部地区政府部门认证补贴 | 第56-57页 |
| 第四节 编写可行的质量体系文件 | 第57-58页 |
| 一、保证文件的可操作性 | 第57页 |
| 二、保证文件内容与实际情况相符 | 第57-58页 |
| 第五节 反思第三方认证并提高监督力度 | 第58-59页 |
| 一、加强认证机构管理 | 第58页 |
| 二、完善外部监督 | 第58-59页 |
| 三、完善内部绩效评价机制 | 第59页 |
| 第六节 推进多个体系应用集成化 | 第59-61页 |
| 一、打好质量管理基础 | 第59-60页 |
| 二、集成应用多个体系 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-70页 |
| 后记 | 第70页 |
