| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-17页 |
| （一） 选题背景 | 第10-11页 |
| （二） 研究意义 | 第11-12页 |
| （三） 国内外相关文献综述 | 第12-14页 |
| （四） 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 一、 相关理论 | 第17-24页 |
| （一） 物流管理概论 | 第17-19页 |
| （二） 服务质量管理概论 | 第19-22页 |
| （三） 物流服务质量理论 | 第22-23页 |
| （四） 全面质量管理理论 | 第23-24页 |
| 二、 国内外第三方物流企业服务质量现状 | 第24-32页 |
| （一） 国外第三方物流企业服务质量现状 | 第24-28页 |
| （二） 国内第三方物流企业服务质量现状 | 第28-31页 |
| （三） 国外第三方物流企业服务质量的发展对我国的启示 | 第31-32页 |
| 三、 我国第三方物流企业服务质量存在的问题 | 第32-40页 |
| （一） 调查问卷说明 | 第32-33页 |
| （二） 调查问卷结果分析 | 第33-36页 |
| （三） 我国第三方物流企业服务质量存在的问题 | 第36-37页 |
| （四） 我国第三方物流企业服务质量存在问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 四、 第三方物流企业服务质量的改进对策 | 第40-46页 |
| （一） 开展物流增值服务，丰富物流服务内容 | 第40-41页 |
| （二） 物流服务标准化、信息化，提升基础物流效率 | 第41-42页 |
| （三） 运用 TQM 提高物流企业的服务质量 | 第42-43页 |
| （四） 重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系 | 第43-45页 |
| （五） 政府主导，企业合作，建立全国性物流体系 | 第45页 |
| （六） 企业和客户战略合作，互利双赢 | 第45-46页 |
| 五、 结论 | 第46-48页 |
| （一） 本文研究的结论 | 第46-47页 |
| （二） 本文研究的局限性 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第56页 |