| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-15页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| (三) 国内外纳税服务研究综述 | 第10-12页 |
| (四) 优化纳税服务的必要性 | 第12-13页 |
| (五) 研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 一、纳税服务的内涵及其理论概述 | 第15-26页 |
| (一) 纳税服务的内涵 | 第15-19页 |
| 1. 纳税服务的概念 | 第15-16页 |
| 2. 纳税服务的内容 | 第16-17页 |
| 3. 纳税服务的分类 | 第17-18页 |
| 4. 纳税服务的本质 | 第18-19页 |
| 5. 纳税服务遵循的原则 | 第19页 |
| (二) 新公共管理视角下的纳税服务研究 | 第19-26页 |
| 1. 新公共管理的内容及特征 | 第19-20页 |
| 2. 新公共管理视角下纳税服务的确立及要求 | 第20-23页 |
| 3. 新公共管理理论对纳税服务工作的启示 | 第23-26页 |
| 二、巴彦淖尔市纳税服务的现状及问题分析 | 第26-36页 |
| (一) 巴彦淖尔市纳税服务工作现状及成效 | 第26-29页 |
| (二) 巴彦淖尔市纳税服务工作中存在的问题 | 第29-34页 |
| 1. 纳税服务人员技能欠缺,服务意识有待加强 | 第29-30页 |
| 2. 纳税服务未形成体系化,税收管理的协同性有待加强 | 第30-31页 |
| 3. 服务产品便捷性不强,业务流程有待简化 | 第31-32页 |
| 4. 服务质量监督制度不完善,持续改进力度有待加强 | 第32-33页 |
| 5. 纳税服务社会化程度不高,未能成为有力的补充 | 第33-34页 |
| (三) 造成巴彦淖尔市纳税服务工作现状的原因分析 | 第34-36页 |
| 三、发达国家和地区纳税服务工作的经验及其借鉴 | 第36-39页 |
| (一) 发达国家和地区的纳税服务工作介绍 | 第36-37页 |
| (二) 发达国家和地区纳税服务经验的启示和借鉴 | 第37-39页 |
| 四、新公共管理视角下优化巴彦淖尔市纳税服务的对策和建议 | 第39-51页 |
| (一) 防患未然,构建涉税公共危机预警机制 | 第39-40页 |
| (二) 夯实纳税服务人员素质基础,牢固树立为纳税人服务的理念 | 第40-42页 |
| 1. 树立服务理念,增强服务积极性 | 第40-41页 |
| 2. 强化素质培养,建立一支优质高效的纳税服务队伍 | 第41-42页 |
| (三) 加强统筹,推进纳税服务体系化建设 | 第42-46页 |
| (四) 突出便捷,提供优化到位的公共纳税服务产品 | 第46-47页 |
| (五) 内外并举,建立体现新公共管理精神的纳税服务监督评价机制 | 第47-49页 |
| (六) 合理配置服务资源,注重保护纳税人权益以实现服务的法制化和社会化 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
