移动公司营销型CRM子系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状及不足 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·现有理论研究不足 | 第12-13页 |
| ·本文组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 CRM 理论和技术路径 | 第14-20页 |
| ·CRM 理论与技术路径概述 | 第14-18页 |
| ·CRM 基本理论 | 第14-15页 |
| ·技术路径 | 第15-18页 |
| ·营销型 CRM 子系统方案 | 第18-20页 |
| ·总体架构方案 | 第18页 |
| ·技术路径与关键技术 | 第18-20页 |
| 第3章 营销型 CRM 子系统需求分析 | 第20-24页 |
| ·系统功能需求 | 第20-21页 |
| ·终端管理 | 第20页 |
| ·有价卡管理 | 第20-21页 |
| ·票据管理 | 第21页 |
| ·系统性能需求 | 第21-22页 |
| ·数据精确性 | 第21页 |
| ·时间响应性 | 第21-22页 |
| ·能力扩展性 | 第22页 |
| ·系统运行环境 | 第22-24页 |
| ·硬件环境 | 第22页 |
| ·软件环境 | 第22页 |
| ·接口通讯与接口解决 | 第22-24页 |
| 第4章 营销型 CRM 子系统设计 | 第24-42页 |
| ·系统整体设计 | 第24-25页 |
| ·系统结构设计 | 第25页 |
| ·系统功能设计 | 第25-39页 |
| ·终端功能设计 | 第25-31页 |
| ·有价卡功能设计 | 第31-36页 |
| ·票据功能设计 | 第36-39页 |
| ·系统数据库设计 | 第39-42页 |
| ·数据库总体设计 | 第39-40页 |
| ·数据库详细设计 | 第40-42页 |
| 第5章 营销型 CRM 子系统实现结果与维护 | 第42-47页 |
| ·系统实现目标 | 第42页 |
| ·系统实现页面 | 第42-45页 |
| ·系统运行控制 | 第45页 |
| ·系统异常处理 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| ·结论 | 第47页 |
| ·展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
