| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 A 财险公司微信公共平台建设背景描述 | 第7-10页 |
| 2 A 财险公司微信公共平台建设问题分析 | 第10-27页 |
| ·A 财险公司微信公共平台建设现状及发展趋势 | 第10-15页 |
| ·A 财险公司微信公共平台建设现状 | 第10-12页 |
| ·A 财险公司微信公共平台未来发展趋势 | 第12-15页 |
| ·A 财险公司微信公共平台建设必要性 | 第15-18页 |
| ·微信公共平台能够适应主流人群网络消费习惯的变化 | 第15-18页 |
| ·微信公共平台能够适应财险行业向客户体验转变的竞争 | 第18页 |
| ·国内主要险企微信公共平台解决方案比较 | 第18-27页 |
| ·人保微信公共平台——车险理赔因地制宜，属地管理 | 第18-19页 |
| ·平安微信公共平台——整合系统资源，打造综合金融平台 | 第19-20页 |
| ·太平洋保险集团——网上网下融合发展模式 | 第20页 |
| ·中国人寿财险微信公共平台——打造统一的电子商务平台 | 第20页 |
| ·行业微信公共平台建设的综合对比及启示 | 第20-24页 |
| ·各家险企微信公共平台的特色及战略定位 | 第24-26页 |
| ·行业微信公共平台建设对 A 公司的启示 | 第26-27页 |
| 3 问题解决方案设计 | 第27-37页 |
| ·方案设计理念 | 第27页 |
| ·方案设计条件 | 第27-28页 |
| ·方案设计的具体内容 | 第28-35页 |
| ·社交化营销模式设计：实现创新性 | 第28-30页 |
| ·承保客户服务模式设计：实现精准性 | 第30-33页 |
| ·理赔服务模式设计：实现便捷性及高效性 | 第33-35页 |
| ·A 财险公司微信公共平台设计方案的核心点 | 第35-37页 |
| ·选择适销产品 | 第35-36页 |
| ·加强风险管控 | 第36-37页 |
| 4 方案的合理性检验及实施途径 | 第37-45页 |
| ·设计方案的可行性分析 | 第37-42页 |
| ·微信、大数据及云计算的快速发展提供了技术支持 | 第37-40页 |
| ·移动互联网的快速发展提供了市场用户支持 | 第40-42页 |
| ·方案实施中可能出现的问题及其应对措施 | 第42-45页 |
| ·用户消费习惯的培养及其应对措施 | 第42页 |
| ·用户数据安全性问题及其应对措施 | 第42-43页 |
| ·易信、来往等新型社交软件对平台的冲击及其应对措施 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
