| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 致谢 | 第9-10页 |
| 目录 | 第10-12页 |
| 插图清单 | 第12-13页 |
| 表格清单 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第16页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第16-17页 |
| ·主要研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文的研究思路 | 第17页 |
| ·论文的内容与框架 | 第17-18页 |
| ·论文的主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文的框架 | 第18页 |
| ·论文的主要创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论与相关研究综述 | 第19-31页 |
| ·概念界定 | 第19-22页 |
| ·旅行社 | 第19页 |
| ·导游 | 第19-20页 |
| ·导游服务 | 第20页 |
| ·胜任力 | 第20-21页 |
| ·胜任力模型 | 第21-22页 |
| ·评价理论与方法 | 第22-24页 |
| ·层次分析法 | 第22-24页 |
| ·模糊综合评价法 | 第24页 |
| ·相关研究综述 | 第24-31页 |
| ·国外相关研究综述 | 第24-26页 |
| ·国内相关研究综述 | 第26-29页 |
| ·导游人员胜任力方面的研究概述 | 第29-31页 |
| 第三章 旅行社导游人员胜任力模型的构建 | 第31-55页 |
| ·构建模型的样本选择 | 第31页 |
| ·旅行社导游人员胜任力模型的构建思路与流程 | 第31-32页 |
| ·旅行社导游人员胜任力模型的构建思路 | 第31-32页 |
| ·旅行社导游人员胜任力模型的构建流程 | 第32页 |
| ·旅行社导游人员胜任力要素的界定 | 第32-36页 |
| ·导游人员职责素质分析 | 第32-34页 |
| ·文献分析法获取胜任力要素 | 第34-35页 |
| ·行为事件访谈法优化胜任力要素 | 第35-36页 |
| ·旅行社导游人员胜任力要素汇总 | 第36页 |
| ·旅行社导游人员胜任力模型的建立 | 第36-52页 |
| ·编制和发放调查问卷 | 第36-37页 |
| ·样本信息分析 | 第37-44页 |
| ·探索性因子分析 | 第44-51页 |
| ·信度检验 | 第51页 |
| ·建立旅行社导游人员胜任力模型 | 第51-52页 |
| ·旅行社导游人员胜任力的影响因素 | 第52-55页 |
| ·外部因素 | 第53-54页 |
| ·内部因素 | 第54-55页 |
| 第四章 旅行社导游人员胜任力模型的应用与评估 | 第55-67页 |
| ·旅行社导游人员胜任力评价指标体系 | 第55-58页 |
| ·旅行社导游人员胜任力评价指标权重的确定 | 第58-60页 |
| ·基于AHP的旅行社导游人员胜任力模糊综合评价应用分析 | 第60-64页 |
| ·基于胜任力模型提升导游人员胜任力的对策 | 第64-67页 |
| ·建立健全的导游培训体系 | 第64-65页 |
| ·提供导游人员良好的发展环境 | 第65页 |
| ·建立完善薪酬激励制度 | 第65-66页 |
| ·建立合理有效的绩效考核体系 | 第66-67页 |
| 第五章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·问题与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-87页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第87-88页 |