城市旅游公共服务游客满意度测评研究--以西安市为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题缘由 | 第10-13页 |
| ·旅游发展：国内旅游持续增长 | 第10-11页 |
| ·政策支持：完善旅游公共服务提升游客体验质量 | 第11页 |
| ·现实需要：旅游公共服务完善的迫切性 | 第11-12页 |
| ·研究区域：一座典型的旅游城市 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础与文献回顾 | 第17-27页 |
| ·理论基础 | 第17-22页 |
| ·旅游服务质量 | 第17-18页 |
| ·旅游公共服务 | 第18-19页 |
| ·游客满意度模型 | 第19-20页 |
| ·旅游服务设施 | 第20-21页 |
| ·旅游需求理论 | 第21-22页 |
| ·旅游公共服务国内外研究进展 | 第22-27页 |
| ·国外研究进展 | 第22-23页 |
| ·国内研究进展 | 第23-26页 |
| ·西安市旅游满意度相关研究 | 第26-27页 |
| 第3章 研究设计及样本描述性分析 | 第27-34页 |
| ·问卷设计与数据获取 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第27-29页 |
| ·实地调查 | 第29页 |
| ·数据收集及信度检验 | 第29页 |
| ·旅游公共服务满意度指标个人影响因素分析 | 第29-34页 |
| ·游客社会统计学特征分析 | 第29-31页 |
| ·游客总体感知标统计学分析 | 第31-34页 |
| 第4章 国内游客公共服务满意度探索性因子遴选 | 第34-47页 |
| ·研究步骤 | 第34-35页 |
| ·测量条款的描述性统计 | 第35-37页 |
| ·探索性因子分析及指标择取 | 第37-43页 |
| ·变量校正最终公因子分析 | 第43-47页 |
| 第5章 旅游公共服务结构方程分析 | 第47-55页 |
| ·研究假设及理论模型构建 | 第47-50页 |
| ·国内游客结构方程模型拟合度检验 | 第50页 |
| ·国内游客结构方程模型结果分析 | 第50-55页 |
| 第6章 旅游公共服务IPA分析 | 第55-60页 |
| ·旅游公共服务重要性与满意度T检验 | 第55-56页 |
| ·旅游公共服务IPA分析 | 第56-58页 |
| ·西安市旅游公共服务改进建议 | 第58-60页 |
| 第7章 结论与展望 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-63页 |
| ·创新之处 | 第63页 |
| ·不足及展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第74页 |
