| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 绪论 | 第11-15页 |
| ·论文的选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·论文的研究思路及主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文的创新点及不足之处 | 第14-15页 |
| ·本文的创新之处 | 第14页 |
| ·本文的不足之处 | 第14-15页 |
| 1 文献综述 | 第15-18页 |
| ·国外旅行社服务质量规制文献综述 | 第15-16页 |
| ·国内旅行社服务质量规制文献综述 | 第16-18页 |
| 2 我国旅行社服务质量与规制现状 | 第18-27页 |
| ·我国旅行社服务质量的现状 | 第18-23页 |
| ·服务中暗自降低服务等级标准 | 第20-21页 |
| ·服务中存在变相涨价或价格欺诈行为 | 第21-23页 |
| ·我国旅行社服务质量规制的发展进程与规制现状 | 第23-27页 |
| ·旅行社服务质量规制的发展进程 | 第23-25页 |
| ·我国旅行社服务质量规制的现状 | 第25-27页 |
| 3 我国旅行社服务质量规制存在的问题及其原因分析 | 第27-34页 |
| ·旅行社服务质量规制中存在的问题 | 第27-31页 |
| ·缺乏统一的质量规制标准和具体的实施细则 | 第27-28页 |
| ·质量规制的法规体系不健全 | 第28页 |
| ·缺乏完善的事后监督体系及淘汰机制 | 第28-29页 |
| ·对广告宣传的规制不完善 | 第29-30页 |
| ·质量监测与执法力度不强，监管存在漏洞与困难 | 第30-31页 |
| ·旅行社服务质量规制问题的原因分析 | 第31-34页 |
| ·规制机构设置不合理，缺乏完善透明的规制程序 | 第31页 |
| ·地方保护主义的行政环境和利益诱因仍然存在 | 第31-32页 |
| ·规制机构目标函数倾向于经济利益，监督约束机制不完善 | 第32-33页 |
| ·旅行社协会作用未能得到有效发挥 | 第33-34页 |
| 4 旅行社服务质量规制的理论基础与模型分析 | 第34-39页 |
| ·旅行社服务质量规制的必要性分析 | 第34-36页 |
| ·信息不对称产生的逆向选择和道德风险 | 第34-35页 |
| ·旅行社产品的典型“经验”性 | 第35-36页 |
| ·我国旅行社服务质量规制的博弈模型分析——强弱规制的静态博弈1111模型 | 第36-39页 |
| 5 完善我国旅行社服务质量规制的改革建议 | 第39-44页 |
| ·建立健全对旅行社规制的法律法规 | 第39页 |
| ·细化旅行社服务质量规制标准 | 第39-40页 |
| ·严格对服务质量的进入规制，完善纠错机制 | 第40-41页 |
| ·加大对旅行社服务质量的监管和惩处 | 第41-42页 |
| ·加强对旅行社从业人员的管理 | 第42页 |
| ·建立和完善信息公开与信息共享制度 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第48-49页 |