基于顾客社会关系的转换成本分类研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究创新点 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·传统转换成本构念 | 第15-18页 |
| ·转换成本的定义 | 第15页 |
| ·转换成本的分类 | 第15-17页 |
| ·Burnham et al.转换成本分类介绍 | 第17-18页 |
| ·转换成本新构面：社会关系损失成本 | 第18-21页 |
| ·顾客社会关系 | 第18-19页 |
| ·社会关系损失成本 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚度 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚度的分类 | 第22页 |
| ·顾客满意度 | 第22-25页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22页 |
| ·顾客满意度的价值 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第23-25页 |
| 第三章 假设提出与模型建立 | 第25-27页 |
| ·假设提出 | 第25页 |
| ·社会关系损失成本的直接作用 | 第25页 |
| ·社会关系损失成本的调节作用 | 第25页 |
| ·模型建立 | 第25-27页 |
| 第四章 研究设计 | 第27-35页 |
| ·量表开发与选取 | 第27-30页 |
| ·社会关系损失成本量表开发 | 第27-28页 |
| ·其他变量测量量表 | 第28-30页 |
| ·抽样方法 | 第30-31页 |
| ·统计方法 | 第31-35页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·效度分析 | 第32页 |
| ·结构方程模型 | 第32-34页 |
| ·回归分析 | 第34-35页 |
| 第五章 研究结果 | 第35-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第35页 |
| ·信度和效度分析 | 第35-39页 |
| ·信度分析结果 | 第35-36页 |
| ·效度分析结果 | 第36-39页 |
| ·直接效应分析 | 第39-43页 |
| ·各变量的描述性分析 | 第39页 |
| ·参数估计 | 第39-41页 |
| ·模型拟合度 | 第41-42页 |
| ·直接效应回归分析 | 第42-43页 |
| ·调节效应分析 | 第43-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-53页 |
| ·研究结论 | 第46-51页 |
| ·研究结论总结 | 第46-48页 |
| ·管理建议 | 第48-51页 |
| ·研究贡献 | 第51-52页 |
| ·研究局限与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录——本研究调查问卷 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第63页 |
