大学生信用卡顾客忠诚度影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·本文的研究背景 | 第12-14页 |
| ·相关概念界定 | 第14-15页 |
| ·本文的研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文的研究思路和主要内容 | 第16-17页 |
| ·本文的创新点和不足之处 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-37页 |
| ·顾客忠诚度的测度与影响因素 | 第19-28页 |
| ·顾客满意度的测度与影响因素 | 第28-30页 |
| ·顾客感知服务质量的内涵与测度 | 第30-33页 |
| ·转换成本的划分与测度 | 第33-35页 |
| ·现有文献的总结与评述 | 第35-37页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第37-46页 |
| ·问卷设计 | 第37-39页 |
| ·调研设计 | 第39-40页 |
| ·样本概况及数据质量分析 | 第40-46页 |
| 第4章 大学生信用卡忠诚度现状及类群划分 | 第46-55页 |
| ·大学生信用卡的现状分析 | 第46-50页 |
| ·大学生信用卡市场忠诚顾客类群划分 | 第50-55页 |
| 第5章 三类顾客其顾客忠诚度的影响因素分析 | 第55-62页 |
| ·高忠诚顾客其顾客忠诚度的影响因素 | 第55-57页 |
| ·不稳定顾客其顾客忠诚度的影响因素 | 第57-59页 |
| ·低忠诚顾客其顾客忠诚度的影响因素 | 第59-62页 |
| 第6章 研究结论与政策建议 | 第62-68页 |
| ·本文的研究结论 | 第62-65页 |
| ·提高大学生信用卡顾客忠诚度的政策建议 | 第65-68页 |
| 附录:本研究的调查问卷 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第76页 |
