零售银行个人信贷业务转换成本及竞争策略研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文的创新 | 第13-14页 |
| 第2章 转换成本的理论综述 | 第14-19页 |
| ·转换成本的内涵 | 第14-15页 |
| ·转换成本的维度 | 第15-16页 |
| ·转换成本对市场竞争的影响 | 第16-17页 |
| ·转换成本对顾客转换行为的研究 | 第17-18页 |
| ·转换成本的影响因素 | 第18-19页 |
| 第3章 个人信贷业务转换成本产生的原因与类型 | 第19-24页 |
| ·个人信贷业务转换成本产生的原因 | 第19-21页 |
| ·信息不对称 | 第19-20页 |
| ·同质产品，不同地理空间 | 第20页 |
| ·消费者行为 | 第20-21页 |
| ·长期的客户关系 | 第21页 |
| ·个人信贷业务转换成本的类型 | 第21-24页 |
| ·交易转换成本 | 第21-22页 |
| ·合约转换成本 | 第22页 |
| ·不确定性转换成本 | 第22页 |
| ·关系转换成本 | 第22-24页 |
| 第4章 个人信贷业务竞争策略对转换成本的影响 | 第24-29页 |
| ·交叉销售对转换成本的影响 | 第24页 |
| ·服务渠道对转换成本的影响 | 第24-25页 |
| ·关系营销对转换成本的影响 | 第25-27页 |
| ·品牌营销对转换成本的影响 | 第27页 |
| ·客户细分对转换成本的影响 | 第27-29页 |
| 第5章 个人信贷业务转换成本的实证研究 | 第29-51页 |
| ·模型架构及研究假设 | 第29-32页 |
| ·模型架构 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-32页 |
| ·问卷的设计 | 第32-33页 |
| ·数据的收集与样本特征 | 第33-35页 |
| ·数据的收集 | 第33页 |
| ·样本特征 | 第33-35页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第35-37页 |
| ·量表的信度分析 | 第35-36页 |
| ·量表的效度分析 | 第36-37页 |
| ·模型分析与假设检验 | 第37-49页 |
| ·相关分析 | 第37-43页 |
| ·Logistic回归分析 | 第43-46页 |
| ·路径分析 | 第46-49页 |
| ·实证研究小结 | 第49-51页 |
| 第6章 研究结论 | 第51-56页 |
| ·研究总结 | 第51页 |
| ·研究结论对个贷业务竞争策略的启示 | 第51-54页 |
| ·开展关系营销，实施交叉销售 | 第51-52页 |
| ·不断完善服务渠道，提高业务办理效率 | 第52-53页 |
| ·实施品牌营销，加大营销力度 | 第53-54页 |
| ·研究局限与展望 | 第54-56页 |
| ·研究的局限性 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60页 |
