| 中文摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法与分析工具 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·分析工具 | 第19-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-23页 |
| 第二章 理论概述 | 第23-31页 |
| ·战略管理的相关理论 | 第23-28页 |
| ·战略的定义及其重要性 | 第23-24页 |
| ·传统战略管理理论概述 | 第24-26页 |
| ·基本竞争战略理论概述 | 第26-28页 |
| ·证券经纪业务的相关理论 | 第28-31页 |
| ·证券经纪业务的含义 | 第28-29页 |
| ·证券经纪业务发展的相关行业文献 | 第29-31页 |
| 第三章 华泰证券经纪业务的外部环境 | 第31-52页 |
| ·宏观环境 | 第31-40页 |
| ·政治法律环境 | 第31-34页 |
| ·经济环境 | 第34-38页 |
| ·社会文化环境 | 第38-39页 |
| ·技术环境 | 第39-40页 |
| ·行业竞争环境 | 第40-50页 |
| ·现有竞争者之间的竞争 | 第41-46页 |
| ·供应商价格谈判的能力 | 第46-47页 |
| ·客户价格谈判的能力 | 第47-48页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第48-49页 |
| ·来自替代品的威胁 | 第49-50页 |
| ·华泰证券经纪业务外部环境的综合评价 | 第50-52页 |
| 第四章 华泰证券经纪业务的内部条件 | 第52-66页 |
| ·华泰证券公司及经纪业务介绍 | 第52页 |
| ·华泰证券经纪业务的价值链分析 | 第52-63页 |
| ·公司基础 | 第53-57页 |
| ·人力资源 | 第57-59页 |
| ·研发 | 第59-61页 |
| ·运营 | 第61-62页 |
| ·市场营销 | 第62-63页 |
| ·客户服务 | 第63页 |
| ·华泰证券经纪业务内部因素综合评价 | 第63-66页 |
| 第五章 华泰证券经纪业务竞争战略的制定 | 第66-74页 |
| ·企业的愿景及目标 | 第66页 |
| ·企业愿景 | 第66页 |
| ·企业目标 | 第66页 |
| ·境外证券经纪业务竞争战略选择的经验借鉴 | 第66-69页 |
| ·美林模式 | 第67-68页 |
| ·E-trade模式 | 第68页 |
| ·嘉信模式 | 第68-69页 |
| ·三种竞争战略的可行性分析 | 第69-72页 |
| ·集中差异化战略 | 第69页 |
| ·成本领先战略 | 第69-70页 |
| ·差异化战略 | 第70-72页 |
| ·华泰证券经纪业务竞争战略的确定 | 第72-74页 |
| 第六章 华泰证券经纪业务竞争战略的实施 | 第74-81页 |
| ·树立以客户为中心的服务理念和差异化服务的意识 | 第74-75页 |
| ·细分客户市场,完善客户分类管理 | 第75-76页 |
| ·建立以客户为中心的业务流程重组,提高客户服务的满意度 | 第76页 |
| ·完善紫金理财服务体系,实现服务的差别化和精细化 | 第76-77页 |
| ·深入挖掘客户的潜在需求,实现客户需求定制服务 | 第77-78页 |
| ·优化市场营销体系,实现营销的差异化和品牌优势 | 第78-79页 |
| ·鼓励员工的创造性,提高客户服务能力 | 第79-81页 |
| 第七章 华泰证券经纪业务竞争战略实施的保障措施 | 第81-87页 |
| ·优化组织结构与管理模式,为竞争战略的实施提供基础保障 | 第81-84页 |
| ·优化组织结构,提高协调作战的能力 | 第81-83页 |
| ·优化管理模式,保持各部门之间沟通协调的有效性 | 第83页 |
| ·加快对原华泰联合营业部的整合,形成统一高效的管理体系 | 第83-84页 |
| ·优化人力资源管理,培养员工的创新能力和服务意识 | 第84页 |
| ·树立“紫金理财”企业文化,提升企业的团队协作能力 | 第84-85页 |
| ·升级信息服务平台,加速企业战略的实施 | 第85-86页 |
| ·鼓励产品和服务的创新,为客户提供多元化服务 | 第86-87页 |
| 第八章 结论与展望 | 第87-89页 |
| ·结论 | 第87-88页 |
| ·展望 | 第88-89页 |
| 附录 | 第89-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第99页 |
