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SZ电信基层绩效管理实证研究

中文摘要第1-5页
英文摘要第5-9页
1 绪论第9-13页
   ·研究背景、目的与意义第9-10页
   ·国内外研究现状第10-12页
   ·研究思路、研究内容与主要创新第12-13页
2 绩效管理的理论研究第13-28页
   ·绩效管理概述第13-15页
     ·绩效与绩效管理的含义第13页
     ·绩效管理的体系构成第13-14页
     ·绩效管理的主要目的第14-15页
     ·绩效管理在企业中的地位与作用第15页
   ·绩效管理过程(环节)第15-17页
     ·绩效计划与目标第16页
     ·绩效实施与辅导第16页
     ·绩效评估与反馈第16-17页
     ·绩效应用与激励第17页
   ·绩效管理体系的建立第17-23页
     ·建设绩效管理体系的流程第17-20页
     ·如何建立KPI指标体系第20-23页
   ·在绩效管理循环中使用的部分方法第23-28页
     ·制定绩效计划与目标的方法第23-24页
     ·获得良好的绩效沟通效果的方法第24-25页
     ·在绩效反馈面谈中使用的方法第25-26页
     ·进行有效的绩效激励的方法第26-28页
3 SZ电信绩效管理的背景、沿革与制度第28-33页
   ·SZ电信的相关背景第28-30页
     ·SZ电信的组织结构、职级职位结构、人员编制情况第28-30页
   ·SZ电信绩效管理的沿革第30页
   ·SZ电信绩效管理制度第30-33页
     ·《SZ电信2005年度绩效管理实施办法》核心内容第30-31页
     ·《SZ电信2005年度绩效积分管理办法》核心内容第31-33页
4 调研计划与实施情况第33-39页
   ·研究对象、方法和分析维度第33页
     ·研究对象第33页
     ·研究方法第33页
     ·分析维度第33页
   ·调研方案第33-36页
     ·数据收集方法第33-34页
     ·定量研究的样本量与抽样误差水平第34页
     ·研究流程与时间进度控制第34-36页
   ·问卷设计第36-37页
     ·从定性研究中获得的信息第36页
     ·问卷逻辑结构第36-37页
   ·调查研究实施情况第37-39页
     ·时间控制第37页
     ·定量问卷回收情况第37-39页
5 数据分析结果第39-60页
   ·被访者对绩效管理的总体认识第39-40页
   ·被访者对绩效管理各环节的印象、感受、评价与设想第40-50页
     ·关于绩效计划与目标第40-44页
     ·关于绩效执行与沟通、辅导第44-45页
     ·关于绩效考核与反馈第45-49页
     ·关于绩效应用与激励第49-50页
   ·被访者对绩效管理的期望第50-51页
     ·期望从绩效管理这一流程实践中获得的益处第50页
     ·在绩效管理中希望获得的支持第50-51页
   ·积分管理专题第51-54页
     ·对计件积分的评价第51页
     ·对本部门积分管理实施情况的评价第51-52页
     ·积分管理的开放性问题第52-54页
     ·积分管理小结第54页
   ·管理人员专题第54-56页
     ·实施绩效管理是否有利于提升管理水平与技能第54页
     ·在绩效管理领域希望获得哪方面的培训第54-55页
     ·管理人员认为当前绩效管理存在的主要问题第55-56页
     ·关于后台支撑第56页
   ·情况总结第56-60页
     ·被访者感到比较满意的方面第56页
     ·被访者感到不太满意的方面第56-57页
     ·被访者对绩效管理的期望第57页
     ·绩效管理中存在问题小结第57-60页
6 改进策略与建议第60-65页
   ·针对所存在问题的改进策略与操作建议第60-62页
   ·改进建议的优先级与实施安排第62-65页
     ·通过价值矩阵对改进建议进行分类,确定优先级第62-64页
     ·建议的实施安排第64-65页
7 结论第65-66页
致谢第66-67页
参考文献第67-69页
独创性声明第69页
学位论文版权使用授权书第69页

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