| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究思路、研究内容与主要创新 | 第12-13页 |
| 2 绩效管理的理论研究 | 第13-28页 |
| ·绩效管理概述 | 第13-15页 |
| ·绩效与绩效管理的含义 | 第13页 |
| ·绩效管理的体系构成 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的主要目的 | 第14-15页 |
| ·绩效管理在企业中的地位与作用 | 第15页 |
| ·绩效管理过程(环节) | 第15-17页 |
| ·绩效计划与目标 | 第16页 |
| ·绩效实施与辅导 | 第16页 |
| ·绩效评估与反馈 | 第16-17页 |
| ·绩效应用与激励 | 第17页 |
| ·绩效管理体系的建立 | 第17-23页 |
| ·建设绩效管理体系的流程 | 第17-20页 |
| ·如何建立KPI指标体系 | 第20-23页 |
| ·在绩效管理循环中使用的部分方法 | 第23-28页 |
| ·制定绩效计划与目标的方法 | 第23-24页 |
| ·获得良好的绩效沟通效果的方法 | 第24-25页 |
| ·在绩效反馈面谈中使用的方法 | 第25-26页 |
| ·进行有效的绩效激励的方法 | 第26-28页 |
| 3 SZ电信绩效管理的背景、沿革与制度 | 第28-33页 |
| ·SZ电信的相关背景 | 第28-30页 |
| ·SZ电信的组织结构、职级职位结构、人员编制情况 | 第28-30页 |
| ·SZ电信绩效管理的沿革 | 第30页 |
| ·SZ电信绩效管理制度 | 第30-33页 |
| ·《SZ电信2005年度绩效管理实施办法》核心内容 | 第30-31页 |
| ·《SZ电信2005年度绩效积分管理办法》核心内容 | 第31-33页 |
| 4 调研计划与实施情况 | 第33-39页 |
| ·研究对象、方法和分析维度 | 第33页 |
| ·研究对象 | 第33页 |
| ·研究方法 | 第33页 |
| ·分析维度 | 第33页 |
| ·调研方案 | 第33-36页 |
| ·数据收集方法 | 第33-34页 |
| ·定量研究的样本量与抽样误差水平 | 第34页 |
| ·研究流程与时间进度控制 | 第34-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·从定性研究中获得的信息 | 第36页 |
| ·问卷逻辑结构 | 第36-37页 |
| ·调查研究实施情况 | 第37-39页 |
| ·时间控制 | 第37页 |
| ·定量问卷回收情况 | 第37-39页 |
| 5 数据分析结果 | 第39-60页 |
| ·被访者对绩效管理的总体认识 | 第39-40页 |
| ·被访者对绩效管理各环节的印象、感受、评价与设想 | 第40-50页 |
| ·关于绩效计划与目标 | 第40-44页 |
| ·关于绩效执行与沟通、辅导 | 第44-45页 |
| ·关于绩效考核与反馈 | 第45-49页 |
| ·关于绩效应用与激励 | 第49-50页 |
| ·被访者对绩效管理的期望 | 第50-51页 |
| ·期望从绩效管理这一流程实践中获得的益处 | 第50页 |
| ·在绩效管理中希望获得的支持 | 第50-51页 |
| ·积分管理专题 | 第51-54页 |
| ·对计件积分的评价 | 第51页 |
| ·对本部门积分管理实施情况的评价 | 第51-52页 |
| ·积分管理的开放性问题 | 第52-54页 |
| ·积分管理小结 | 第54页 |
| ·管理人员专题 | 第54-56页 |
| ·实施绩效管理是否有利于提升管理水平与技能 | 第54页 |
| ·在绩效管理领域希望获得哪方面的培训 | 第54-55页 |
| ·管理人员认为当前绩效管理存在的主要问题 | 第55-56页 |
| ·关于后台支撑 | 第56页 |
| ·情况总结 | 第56-60页 |
| ·被访者感到比较满意的方面 | 第56页 |
| ·被访者感到不太满意的方面 | 第56-57页 |
| ·被访者对绩效管理的期望 | 第57页 |
| ·绩效管理中存在问题小结 | 第57-60页 |
| 6 改进策略与建议 | 第60-65页 |
| ·针对所存在问题的改进策略与操作建议 | 第60-62页 |
| ·改进建议的优先级与实施安排 | 第62-65页 |
| ·通过价值矩阵对改进建议进行分类，确定优先级 | 第62-64页 |
| ·建议的实施安排 | 第64-65页 |
| 7 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 独创性声明 | 第69页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第69页 |