基于客户满意度的物流配送车辆调度优化探讨
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·论文的思路 | 第15-17页 |
| 第2章 物流配送和车辆调度 | 第17-29页 |
| ·物流配送的基本理论 | 第17-23页 |
| ·配送的概念 | 第17-18页 |
| ·配送的种类 | 第18-20页 |
| ·配送的功能和作用 | 第20-22页 |
| ·配送对整个物流的重要意义 | 第22-23页 |
| ·车辆调度问题概述 | 第23-27页 |
| ·车辆调度问题的提出 | 第23-24页 |
| ·车辆调度问题的研究要素 | 第24-27页 |
| ·车辆调度问题的分类 | 第27页 |
| ·本文所研究的车辆调度问题的界定 | 第27-29页 |
| 第3章 物流配送客户满意度评价 | 第29-50页 |
| ·客户关系管理概述 | 第29-32页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理的基本概念 | 第30-32页 |
| ·客户满意和客户满意度 | 第32-40页 |
| ·客户满意和客户满意度概念 | 第32-37页 |
| ·客户满意度评价 | 第37-40页 |
| ·物流配送企业的客户关系管理 | 第40-45页 |
| ·我国物流配送企业的客户关系管理现状 | 第40页 |
| ·客户服务水平是物流配送业务的竞争优势所在 | 第40-41页 |
| ·物流配送企业实施客户关系管理的措施 | 第41-45页 |
| ·车辆调度客户满意度评价 | 第45-50页 |
| ·物流配送企业客户服务水平综合评价指标体系 | 第45-46页 |
| ·物流配送企业客户满意度评价 | 第46-50页 |
| 第4章 基于客户满意度的车辆调度 | 第50-57页 |
| ·基于客户满意度的车辆调度方案 | 第50-51页 |
| ·建立企业配送数据库 | 第50页 |
| ·客户分析 | 第50页 |
| ·车辆调度方案制定 | 第50-51页 |
| ·基于客户满意度的车辆调度优化模型 | 第51-57页 |
| ·问题的描述及目标设定 | 第51-52页 |
| ·问题的进一步阐述 | 第52-55页 |
| ·车辆调度模型的建立 | 第55-57页 |
| 第5章 基于客户满意度的车辆调度问题求解 | 第57-77页 |
| ·基于客户满意度的车辆调度问题求解思路 | 第57页 |
| ·遗传算法概述 | 第57-66页 |
| ·遗传算法原理 | 第57-63页 |
| ·遗传算法适应度函数及控制参数设定 | 第63-66页 |
| ·求解带基本时间窗约束的车辆调度问题遗传算法设计 | 第66-71页 |
| ·染色体编码 | 第66页 |
| ·约束处理 | 第66-67页 |
| ·适应度函数 | 第67-68页 |
| ·种群初始化 | 第68页 |
| ·遗传算子设计 | 第68-70页 |
| ·控制参数和终止条件 | 第70-71页 |
| ·客户满意度目标的实现 | 第71-72页 |
| ·算例研究 | 第72-77页 |
| ·试验数据 | 第72-73页 |
| ·控制参数选定 | 第73-75页 |
| ·基于客户满意度的车辆调度方案选定 | 第75-77页 |
| 第6章 结论与展望 | 第77-79页 |
| ·研究成果 | 第77页 |
| ·本文的不足之处 | 第77-78页 |
| ·进一步研究方向 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附录 | 第82-100页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第100页 |
