| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·流程和企业流程再造 | 第8-10页 |
| ·企业流程再造理论的应用现状 | 第10-11页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 企业流程再造的理论与方法 | 第12-17页 |
| ·企业流程再造的理论 | 第12-13页 |
| ·企业流程再造的核心原理 | 第13页 |
| ·企业流程再造的方法 | 第13-17页 |
| ·企业流程的分类 | 第13页 |
| ·企业流程再造的方法 | 第13-15页 |
| ·业务流程的描述方法 | 第15-17页 |
| 第三章 漯河供电公司营销系统现状分析 | 第17-29页 |
| ·漯河供电公司简介及市场情况 | 第17-19页 |
| ·漯河供电公司简介 | 第17页 |
| ·漯河供电公司市场营销部组织结构及简述 | 第17-18页 |
| ·漯河供电公司营销战略 | 第18-19页 |
| ·漯河供电公司营销系统核心业务流程描述 | 第19-23页 |
| ·客户新装业务流程 | 第19-22页 |
| ·抄表业务流程 | 第22页 |
| ·收费业务流程 | 第22-23页 |
| ·问题分析 | 第23-29页 |
| ·核心业务流程存在的问题分析 | 第23-26页 |
| ·漯河供电公司组织结构存在的问题分析 | 第26-27页 |
| ·漯河供电公司客户服务方面存在的问题分析 | 第27-29页 |
| 第四章 漯河供电公司营销系统核心业务流程分析与再造 | 第29-43页 |
| ·漯河供电公司核心业务流程分阶段改进方案 | 第29-35页 |
| ·客户新装业务流程分阶段改进方案 | 第29-33页 |
| ·抄表业务流程分阶段改进方案 | 第33-34页 |
| ·收费业务流程分阶段改进方案 | 第34-35页 |
| ·漯河供电公司核心业务流程再造的“ESIA”原则 | 第35-36页 |
| ·漯河供电公司核心业务流程再造方案 | 第36-40页 |
| ·客户新装业务流程的再造方案 | 第36-38页 |
| ·抄表业务流程的再造方案 | 第38页 |
| ·收费业务流程的再造方案 | 第38-40页 |
| ·漯河供电公司核心业务流程再造前后对比分析 | 第40-43页 |
| 第五章 漯河供电公司营销系统辅助流程设计与保障流程再造 | 第43-55页 |
| ·漯河供电公司营销系统辅助流程的设计 | 第43-50页 |
| ·漯河供电公司营销系统辅助流程设计的原因及方法 | 第43页 |
| ·漯河供电公司营销系统辅助流程的设计 | 第43-50页 |
| ·漯河供电公司营销系统保障流程再造 | 第50-55页 |
| ·流程型的组织结构 | 第50-51页 |
| ·业务团队建设 | 第51页 |
| ·漯河供电公司营销技术支持系统 | 第51-52页 |
| ·漯河供电公司市场营销部组织结构重组 | 第52-55页 |
| 第六章 漯河供电公司成功实施BPR保障措施 | 第55-60页 |
| ·企业流程再造的关键成功因素 | 第55页 |
| ·供电公司营销系统流程再造的关键成功因素分析 | 第55-57页 |
| ·人力资源因素分析 | 第55页 |
| ·企业因素分析 | 第55-56页 |
| ·信息技术因素分析 | 第56-57页 |
| ·关键因素的管理与控制 | 第57-60页 |
| 第七章 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在读研发表的学术论文和参加科研情况 | 第66页 |