| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、选题背景 | 第10-12页 |
| 二、研究目的和意义 | 第12-15页 |
| 第二章 六西格玛的管理思想 | 第15-35页 |
| 一、六西格玛管理的历史 | 第15-18页 |
| 二、六西格玛管理的内涵 | 第18-22页 |
| 三、六西格玛管理与其他管理方法的比较 | 第22-25页 |
| 四、六西格玛管理的组织结构 | 第25-28页 |
| 五、六西格玛管理的实施 | 第28-35页 |
| 第三章 六西格玛管理在商业银行的应用 | 第35-44页 |
| 一、商业银行的业务特点 | 第35-38页 |
| 二、六西格玛管理在商业银行管理中的作用 | 第38-41页 |
| 三、六西格玛管理在商业银行的应用范围 | 第41-44页 |
| 第四章 六西格玛管理在商业银行的应用案例分析 | 第44-65页 |
| 一、DMAIC方法在提高柜台服务质量中的应用 | 第44-53页 |
| 二、DMAIC方法在银行账户开立业务流程中的应用 | 第53-62页 |
| 三、总结 | 第62-65页 |
| 第五章 我国商业银行运用六西格玛管理构建流程银行的思考 | 第65-69页 |
| 一、“部门银行”模式分析 | 第65-67页 |
| 二、“流程银行”模式分析 | 第67-68页 |
| 三、运用六西格玛管理科学构建“流程银行” | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |