| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 银行营销理论概述 | 第7-13页 |
| 第一节 银行营销在金融业的发展历程 | 第7-10页 |
| 一、金融营销萌芽阶段(20 世纪50 年代末至60 年代) | 第7-8页 |
| 二、金融营销发展阶段(20 世纪70 至80 年代) | 第8-9页 |
| 三、金融营销成熟阶段(20 世纪90 年代以来) | 第9-10页 |
| 第二节 银行营销理论的发展 | 第10-11页 |
| 第三节 银行营销理论的主要问题 | 第11-13页 |
| 第二章 国外银行营销发展的实践 | 第13-18页 |
| 第一节 西方发达国家商业银行营销理念及实践 | 第13-17页 |
| 一、以人为导向营销理念的确定 | 第13-14页 |
| 二、注重顾客期望 | 第14页 |
| 三、全方位客户满意理念 | 第14-15页 |
| 四、细分客户营销理念 | 第15-16页 |
| 五、差异化营销 | 第16页 |
| 六、内部营销 | 第16-17页 |
| 第二节 西方发达国家商业银行营销的启示 | 第17-18页 |
| 第三章 我国商业银行面临的主要风险 | 第18-22页 |
| 第一节 我国商业银行面临的主要风险 | 第18-20页 |
| 一、资本风险 | 第18-19页 |
| 二、信用风险 | 第19-20页 |
| 第二节 我国商业银行风险的成因 | 第20-22页 |
| 一、外部环境 | 第20-21页 |
| 二、内部管理 | 第21-22页 |
| 第四章 营销创新与风险防范是目前我国商业银行发展的必经之路 | 第22-32页 |
| 第一节 商业银行宏观环境的变化要求银行实施创新策略 | 第22-25页 |
| 一、市场环境 | 第22-23页 |
| 二、竞争环境 | 第23-24页 |
| 三、监管环境 | 第24-25页 |
| 第二节 商业银行的主要问题要求必须加强风险控制 | 第25-30页 |
| 一、营销业务认识不足,服务意识较差 | 第26-27页 |
| 二、营销服务缺乏创新 | 第27-28页 |
| 三、营销活动加大了金融风险 | 第28-29页 |
| 四、营销中的伦理问题 | 第29-30页 |
| 第三节 分析我国商业银行中处于领先地位银行的营销发展模式 | 第30-32页 |
| 一、招商银行模式-营销创新,市场的领跑者 | 第30-31页 |
| 二、交行模式-注重创新,更注重风险控制 | 第31-32页 |
| 三、综合两种模式,在加大创新力度的基础上实施风险控制 | 第32页 |
| 第五章 我国商业银行营销体系及发展策略 | 第32-45页 |
| 第一节 我国商业银行营销的基本思路 | 第32-36页 |
| 第二节 我国商业银行营销发展策略 | 第36-45页 |
| 一、建立以营销为核心的组织结构 | 第36页 |
| 二、积极开展内部营销 | 第36-38页 |
| 三、建立系统的营销评估机制 | 第38-39页 |
| 四、借鉴外国银行实践经验,实施创新策略 | 第39-44页 |
| 五、加强银行的伦理道德建设 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 中文详细摘要 | 第49-53页 |
| 英文详细摘要 | 第53-57页 |
