| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一 前言 | 第7-8页 |
| 二 关系营销理论及客户关系管理理论评述 | 第8-12页 |
| (一) 关系营销理论及客户关系管理理论回顾 | 第8-11页 |
| (二) 客户关系管理的四个关键环节 | 第11页 |
| (三) 广东电信小灵通客户关系管理策略分析研究的意义 | 第11-12页 |
| 三 剖析广东电信小灵通营销中客户关系管理的运用 | 第12-14页 |
| (一) 广东电信小灵通面世前后的营销攻势 | 第12-13页 |
| (二) 广东电信小灵通成功占领市场后,为避免分流固定电话客户而采取的营销策略 | 第13-14页 |
| (三) 客户关系管理在小灵通营销中运用的成功和不足之处 | 第14页 |
| 四 小灵通在未来营销中的难点及应对策略 | 第14-16页 |
| (一) 从竞争的内外环境看小灵通营销难点及对策 | 第15页 |
| (二) 从监管方政策变化的可能性看小灵通营销难点及对策 | 第15-16页 |
| (三) 监管方在通信竞争中应该承担的职责 | 第16页 |
| 五 结束语 | 第16-17页 |
| 参考文献 | 第17-18页 |
| 中文详细摘要 | 第18-22页 |
| 英文详细摘要 | 第22-26页 |