| 1 研究背景及意义 | 第1-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 2 企业形象相关概念和理论 | 第10-25页 |
| ·企业形象基本概念 | 第10-11页 |
| ·从形象的主观心理结构来定义企业形象 | 第10页 |
| ·从形象所包含的物质内容来定义企业形象 | 第10-11页 |
| ·从形象的效用(给企业所带来利益) 来定义企业形象 | 第11页 |
| ·企业形象的基本特征 | 第11-14页 |
| ·客观性与主观性 | 第11-12页 |
| ·概括性与整体性 | 第12页 |
| ·可传播性 | 第12-13页 |
| ·个别性与共同性 | 第13页 |
| ·稳定性与可变性 | 第13-14页 |
| ·企业形象塑造的渊源与发展 | 第14-15页 |
| ·树立良好企业形象的作用 | 第15-17页 |
| ·能增强企业的凝聚力 | 第16页 |
| ·能提高企业的社会知名度和赢得消费者对企业的信任感 | 第16页 |
| ·能增强企业的吸引力 | 第16-17页 |
| ·能给企业营造一个宽松的外部环境 | 第17页 |
| ·企业形象塑造的必然性 | 第17-19页 |
| ·国际经济发展大趋势要求塑造企业形象 | 第18页 |
| ·市场经济呼唤企业形象建设 | 第18页 |
| ·企业生存环境的变革需要构建企业形象 | 第18-19页 |
| ·企业形象塑造的工具――CIS | 第19-23页 |
| ·CIS 的构成要素 | 第19-21页 |
| ·CIS 的制定和实施 | 第21-23页 |
| ·企业形象与企业文化的辩证关系 | 第23-25页 |
| 3 中石油成品油销售企业现状 | 第25-38页 |
| ·我国成品油销售企业现状 | 第25-26页 |
| ·中石油成品油销售企业概况 | 第26-27页 |
| ·中石油概况 | 第26页 |
| ·中石油成品油销售企业简介 | 第26-27页 |
| ·中石油成品油销售企业的企业建设现状 | 第27-31页 |
| ·经营状况 | 第27-28页 |
| ·品牌建设现状 | 第28页 |
| ·企业文化建设现状 | 第28-31页 |
| ·中石油成品油销售企业的企业形象调查——以中油北京销售分公司为例 | 第31-34页 |
| ·中石油成品油销售企业客户满意度调查结果 | 第34页 |
| ·企业调查结果及现状分析 | 第34-38页 |
| 4 中石油成品油销售企业的企业形象塑造 | 第38-56页 |
| ·中石油成品油销售企业形象塑造的必要性 | 第38-39页 |
| ·国家战略 | 第38页 |
| ·企业自身战略 | 第38-39页 |
| ·中石油成品油销售企业全方位提升企业形象的若干建议 | 第39-53页 |
| ·企业理念(MI) | 第39-41页 |
| ·企业行为(BI) | 第41-52页 |
| ·企业视觉识别VI | 第52-53页 |
| ·中石油成品油销售企业在企业形象塑造中需注意的问题 | 第53-56页 |
| ·重视推进在企业形象塑造过程中的企业文化整合 | 第53-54页 |
| ·企业形象塑造应以顾客、员工双满意战略(CS)为导向 | 第54-56页 |
| 5 结论与思考 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56页 |
| ·对我国国有大型企业的借鉴 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附表 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65页 |
