呼叫中心质检系统设计与开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容及论文结构 | 第12-15页 |
| 第二章 相关内容概述 | 第15-34页 |
| ·呼叫中心行业知识介绍 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心定义 | 第15页 |
| ·呼叫服务人员 | 第15页 |
| ·代表性的呼叫中心 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心的前景 | 第16页 |
| ·呼叫中心质检工作及质检系统介绍 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心质检工作 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心质检系统 | 第17页 |
| ·呼叫中心质检系统开发相关技术介绍 | 第17-33页 |
| ·典型的管理信息系统的结构 | 第17-18页 |
| ·管理信息系统开发模式 | 第18-19页 |
| ·主流网络操作系统简介 | 第19-21页 |
| ·WINDOWS 下常用数据库介绍及选取 | 第21-24页 |
| ·WEB 服务器的介绍及选取 | 第24-26页 |
| ·网站运行环境与开发语言介绍 | 第26-33页 |
| ·相关技术在本研究中的应用 | 第33-34页 |
| 第三章 呼叫中心质检系统需求分析 | 第34-41页 |
| ·系统需求概述 | 第34-37页 |
| ·质检系统现状及存在的普遍问题 | 第34-36页 |
| ·系统开发目标 | 第36-37页 |
| ·计算机质检系统用户分析 | 第37-38页 |
| ·功能需求分析 | 第38-39页 |
| ·质检系统管理 | 第38页 |
| ·质检工作管理 | 第38-39页 |
| ·质检工作执行 | 第39页 |
| ·质检报表查询 | 第39页 |
| ·数据需求 | 第39-40页 |
| ·性能需求 | 第40-41页 |
| 第四章 呼叫中心质检系统设计 | 第41-63页 |
| ·系统开发概述 | 第41-44页 |
| ·系统开发原则 | 第41页 |
| ·系统总体设计 | 第41-42页 |
| ·网络拓扑设计 | 第42页 |
| ·系统接口设计 | 第42-43页 |
| ·可行性分析 | 第43-44页 |
| ·概要设计 | 第44-48页 |
| ·系统用例图 | 第44-45页 |
| ·系统流程图 | 第45-47页 |
| ·系统功能模块图 | 第47-48页 |
| ·数据库设计 | 第48-54页 |
| ·ER 图 | 第48-53页 |
| ·数据库创建 | 第53-54页 |
| ·主要模块详细设计 | 第54-63页 |
| ·系统管理模块 | 第54-57页 |
| ·质检管理模块 | 第57-61页 |
| ·质检执行模块 | 第61-63页 |
| 第五章 软件系统实现 | 第63-76页 |
| ·关键技术实现 | 第63-68页 |
| ·数据访问技术ADO.NET | 第63-66页 |
| ·网页录音播放功能 | 第66-68页 |
| ·系统功能实现 | 第68-74页 |
| ·登录页面 | 第68页 |
| ·系统主界面 | 第68-69页 |
| ·质检工作管理模块实现 | 第69-72页 |
| ·质检执行模块实现 | 第72-73页 |
| ·报表查询模块实现 | 第73-74页 |
| ·系统测试 | 第74-76页 |
| ·界面功能测试 | 第74-75页 |
| ·模块功能测试 | 第75页 |
| ·性能测试 | 第75-76页 |
| 第六章 结论 | 第76-78页 |
| ·本研究总结 | 第76-77页 |
| ·本研究展望 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
