基于CTI技术的铁路问询系统的设计

内容提要	第1-7页
第一章 绪论	第7-11页
·客户服务中心概述	第7页
·CTI 技术简介	第7-8页
·呼叫中心的发展过程和研究现状	第8-9页
·主要研究内容	第9-11页
第二章 基于CTI 技术的铁路问询系统的设计	第11-23页
·系统开发背景	第11页
·建立客户服务中心的优势	第11-12页
·系统概述	第12页
·设计原则	第12-13页
·设计思想与层次结构	第13-18页
·系统结构	第18页
·功能描述	第18-23页
第三章 语音合成系统系统设计	第23-27页
·概述	第23页
·功能描述	第23-24页
·接口方式设计	第24-27页
第四章 IVR 系统设计	第27-40页
·IVR 流程树	第27-31页
·数据库监控程序介绍	第31-32页
·功能性流程信息	第32-38页
·编程数据结构定义	第38-39页
·总结	第39-40页
第五章 铁路问询系统组成及业务功能	第40-50页
·铁路问询系统组成	第40-42页
·业务功能	第42-43页
·业务流程设计	第43-50页
结论	第50-51页
参考文献	第51-52页
摘要	第52-55页
ABSTRACT	第55-59页
致 谢	第59页