| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 引言 | 第12-15页 |
| 1 零售银行的系统认知 | 第15-21页 |
| ·零售银行内涵的理解 | 第15-16页 |
| ·西方发达国家对零售银行内涵的理解 | 第15-16页 |
| ·国内对零售银行内涵的理解 | 第16页 |
| ·本文的认识 | 第16页 |
| ·零售银行与个人银行、私人银行的区别 | 第16-18页 |
| ·零售银行与个人银行的区别 | 第17页 |
| ·零售银行与私人银行的区别 | 第17-18页 |
| ·零售银行的特点 | 第18-20页 |
| ·单笔业务涉及的金额较小 | 第18-19页 |
| ·业务量较大 | 第19页 |
| ·业务种类复杂多样 | 第19页 |
| ·业务成本较高 | 第19页 |
| ·客户的流动性较高 | 第19-20页 |
| ·风险不对称 | 第20页 |
| ·零售银行的组织架构 | 第20-21页 |
| ·混业经营或资产管理能力较强的商业银行的架构 | 第20页 |
| ·分业经营或资产管理能力较弱的商业银行的架构 | 第20-21页 |
| 2 中国发展零售银行的动因与条件 | 第21-27页 |
| ·中国发展零售银行的动因 | 第21-25页 |
| ·发展零售银行是商业银行应对激烈竞争、拓展业务空间的必然选择 | 第21-24页 |
| ·发展零售银行是商业银行改善资产结构、分散经营风险的内在要求 | 第24-25页 |
| ·发展零售银行是商业银行增加利润的现实需要 | 第25页 |
| ·中国发展零售银行的条件 | 第25-27页 |
| ·居民收入的增长为发展零售银行提供了市场条件 | 第25页 |
| ·中小企业的业务需求为发展零售银行提供了广阔的空间 | 第25-26页 |
| ·制度改革为发展零售银行带来了新的机遇 | 第26页 |
| ·商业银行的自身优势为发展零售银行奠定了基础 | 第26-27页 |
| 3 中国零售银行业务发展的现状分析 | 第27-31页 |
| ·中国零售银行负债业务的现状分析 | 第27页 |
| ·零售银行负债业务以储蓄存款为主 | 第27页 |
| ·国有商业银行在零售负债业务中处于绝对优势的地位 | 第27页 |
| ·中国零售银行资产业务的现状分析 | 第27-29页 |
| ·中小企业的贷款分析 | 第28页 |
| ·个人和家庭的消费贷款分析 | 第28-29页 |
| ·中国零售银行中间业务的现状分析 | 第29-31页 |
| ·零售中间业务品种较少，规模有限，以代理业务为主 | 第29页 |
| ·中间业务所占比重较低，结构不合理，盈利能力较差 | 第29-30页 |
| ·个人理财业务以提供简单的高利率型理财产品为主 | 第30-31页 |
| 4 中国零售银行发展的障碍与缺陷分析 | 第31-38页 |
| ·中国零售银行发展的宏观障碍分析 | 第31-33页 |
| ·利率管制限制了中国零售银行的创新空间 | 第31页 |
| ·分业经营限制了中国零售银行的业务拓展 | 第31页 |
| ·信用制度的缺失成为中国零售银行发展的瓶颈 | 第31-32页 |
| ·存款保险制度的缺乏加大了中国零售银行的经营风险 | 第32-33页 |
| ·与中国零售银行发展相关的法律缺乏 | 第33页 |
| ·中国零售银行发展的内在缺陷分析 | 第33-38页 |
| ·资本充足率不足限制了零售银行的发展空间 | 第33-35页 |
| ·零售银行产品数量少，科技含量低，业务创新能力不够 | 第35-36页 |
| ·零售银行机构设置不合理 | 第36页 |
| ·营销观念不强，营销能力较低 | 第36页 |
| ·银行卡业务发展滞后 | 第36页 |
| ·从事零售银行产品开发和推广的人才缺乏 | 第36-37页 |
| ·客户关系管理手段落后 | 第37页 |
| ·零售银行的技术环境有待改善 | 第37-38页 |
| 5 中国零售银行发展的策略 | 第38-48页 |
| ·中国零售银行发展的宏观策略 | 第38-40页 |
| ·强化风险管理，完善零售银行风险控制制度 | 第38-39页 |
| ·创建零售银行发展的宽松金融环境 | 第39-40页 |
| ·中国零售银行发展的微观措施 | 第40-48页 |
| ·树立商业银行正确的经营指导思想 | 第40-41页 |
| ·重新规划信息资源，运用CRM 技术实施客户分层管理 | 第41-42页 |
| ·加快零售银行业务创新，进一步优化零售银行产品结构 | 第42页 |
| ·构筑营销组织体系，整合营销服务渠道，强化零售银行的营销 | 第42-44页 |
| ·大力推进零售银行技术进步，提高银行业务的技术含量 | 第44-45页 |
| ·建设一支高素质的零售业务团队，实行全方位绩效考核制度 | 第45-46页 |
| ·加强零售银行的内控制度 | 第46-48页 |
| 总结与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第52-53页 |
