龙华供电公司营销管理系统研究
| 第1章 绪论 | 第1-16页 |
| 1．1 论文选题背景、写作目的、意义 | 第10-12页 |
| 1．1．1 供电企业面临形式 | 第10页 |
| 1．1．2 供电企业市场现状 | 第10-11页 |
| 1．1．3 论文写作的目的、意义 | 第11-12页 |
| 1．2 国内外研究状况分析 | 第12-15页 |
| 1．2．1 国外供电企业营销现状 | 第12-13页 |
| 1．2．2 国内供电企业营销现状 | 第13-15页 |
| 1．3 论文研究主要内容和创新之处 | 第15-16页 |
| 1．3．1 论文写作的主要内容 | 第15页 |
| 1．3．2 论文创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 论文的相关理论综述 | 第16-24页 |
| 2．1 有关营销学的理论 | 第16-20页 |
| 2．1．1 市场营销的定义 | 第16-17页 |
| 2．1．2 企业营销观念 | 第17-18页 |
| 2．1．3 电力市场营销管理 | 第18-20页 |
| 2．2 有关管理信息系统的理论 | 第20-23页 |
| 2．2．1 信息、数据和系统 | 第20-22页 |
| 2．2．2 管理信息系统 | 第22-23页 |
| 2．3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 龙华供电营销系统现状及存在问题分析 | 第24-30页 |
| 3．1 龙华供电公司营销系统现状 | 第24-25页 |
| 3．1．1 抄表现状 | 第24页 |
| 3．1．2 核算工作现状 | 第24-25页 |
| 3．1．3 电费回收工作现状 | 第25页 |
| 3．2 龙华供电公司营销系统存在问题 | 第25-29页 |
| 3．2．1 数据采集和传输手段落后 | 第25-26页 |
| 3．2．2 数据加工和处理手段落后 | 第26-27页 |
| 3．2．3 服务手段落后 | 第27页 |
| 3．2．4 用电计量管理方式落后 | 第27页 |
| 3．2．5 电费回收的难度和风险加大 | 第27页 |
| 3．2．6 线损管理工作 | 第27-28页 |
| 3．2．7 营销组织体系不完善 | 第28页 |
| 3．2．8 人员素质低 | 第28-29页 |
| 3．3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 龙华供电营销系统目标模式研究 | 第30-39页 |
| 4．1 系统设计目标 | 第30-31页 |
| 4．1．1 建立客户服务体系 | 第30页 |
| 4．1．2 建立市场营销体系 | 第30页 |
| 4．1．3 建立营销业务处理体系 | 第30-31页 |
| 4．1．4 建立集中透明的管理模式 | 第31页 |
| 4．2 层次结构设计 | 第31-33页 |
| 4．2．1 客户服务层 | 第31-32页 |
| 4．2．2 营销业务层 | 第32页 |
| 4．2．3 营销工作质量管理层 | 第32-33页 |
| 4．2．4 营销管理决策支持层 | 第33页 |
| 4．3 职能体系 | 第33-36页 |
| 4．3．1 客户服务职能体系 | 第33-34页 |
| 4．3．2 营销业务处理职能体系 | 第34-35页 |
| 4．3．3 营销管理职能体系 | 第35-36页 |
| 4．3．4 辅助决策职能体系 | 第36页 |
| 4．4 系统功能构成 | 第36-38页 |
| 4．5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 实施方案 | 第39-50页 |
| 5．1 龙华供电营销管理系统实施方案 | 第39-43页 |
| 5．1．1 龙华供电管理系统整体设计思路 | 第39页 |
| 5．1．2 开发方式的选择 | 第39-40页 |
| 5．1．3 合作伙伴的选择 | 第40-41页 |
| 5．1．4 实施方案 | 第41-43页 |
| 5．2 供电营销系统框架及其特点 | 第43-46页 |
| 5．2．1 系统框架 | 第43-45页 |
| 5．2．2 系统特点 | 第45-46页 |
| 5．3 供电营销信息系统业务流程 | 第46-49页 |
| 5．3．1 营销信息业务流程 | 第46页 |
| 5．3．2 远程自动抄表系统业务示意图 | 第46-48页 |
| 5．3．3 银行联网收费系统业务流程图 | 第48-49页 |
| 5．4 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |
