| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 0 引言 | 第14-19页 |
| 0．1 研究背景和意义 | 第14-15页 |
| 0．2 研究现状 | 第15-17页 |
| 0．2．1 国外参考咨询服务模式研究的现状 | 第16页 |
| 0．2．2 国内参考咨询服务模式研究的现状 | 第16-17页 |
| 0．3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 0．3．1 研究内容 | 第17-18页 |
| 0．3．2 研究方法 | 第18页 |
| 0．4 创新之处 | 第18-19页 |
| 1 参考咨询服务模式概述 | 第19-25页 |
| 1．1 参考咨询服务模式的概念 | 第19-22页 |
| 1．1．1 模式的概念 | 第19页 |
| 1．1．2 参考咨询服务的“模式” | 第19-22页 |
| 1．2 传统参考咨询服务模式与数字参考咨询服务模式的比较 | 第22-25页 |
| 1．2．1 二者的相同点 | 第22-23页 |
| 1．2．2 二者的不同点 | 第23-25页 |
| 2 我国图书馆参考咨询服务现状调查 | 第25-38页 |
| 2．1 研究方法和研究过程 | 第25页 |
| 2．2 问卷调查形式与内容 | 第25-26页 |
| 2．3 问卷的统计分析 | 第26-38页 |
| 2．3．1 参考咨询服务用户的统计分析 | 第26-30页 |
| 2．3．2 参考咨询服务的统计分析 | 第30-35页 |
| 2．3．3 参考咨询馆员的统计分析 | 第35-38页 |
| 3 我国图书馆参考咨询服务现状的分析 | 第38-45页 |
| 3．1 观念陈旧，创新精神不足 | 第38页 |
| 3．2 缺乏对传统参考咨询服务和数字参考咨询服务的理性分析 | 第38-45页 |
| 3．2．1 传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的一致性被忽略 | 第38-40页 |
| 3．2．2 传统参考咨询服务还有发展空间，还有生命力 | 第40-41页 |
| 3．2．3 数字化参考咨询服务正处于发展的起步阶段 | 第41-45页 |
| 4 复合参考咨询服务模式建立的原则 | 第45-49页 |
| 4．1 复合参考咨询服务的定义和特点 | 第45-46页 |
| 4．1．1 复合参考咨询服务的定义 | 第45页 |
| 4．1．2 复合参考咨询服务的特点 | 第45-46页 |
| 4．2 复合参考咨询服务模式建立的理念和原则 | 第46-49页 |
| 4．2．1 复合参考咨询服务模式的建设理念 | 第46-47页 |
| 4．2．2 复合参考咨询服务模式建立的原则 | 第47-49页 |
| 5 复合参考咨询服务模式的实施 | 第49-67页 |
| 5．1 复合参考咨询服务的案例 | 第49-52页 |
| 5．1．1 国外案例 | 第49-51页 |
| 5．1．2 国内案例 | 第51-52页 |
| 5．2 参考服务政策的制定 | 第52-54页 |
| 5．2．1 服务目标 | 第52-53页 |
| 5．2．2 服务对象 | 第53页 |
| 5．2．3 服务内容 | 第53-54页 |
| 5．3 参考咨询机构的建设 | 第54-56页 |
| 5．3．1 参考咨询机构建设的原则 | 第54-55页 |
| 5．3．2 参考咨询服务机构的模式 | 第55-56页 |
| 5．4 参考咨询队伍建设 | 第56-59页 |
| 5．4．1 建立参考馆员制度 | 第56-57页 |
| 5．4．2 参考咨询人员的素质要求 | 第57-59页 |
| 5．4．3 参考咨询人员的协作化、社会化和专家化 | 第59页 |
| 5．5 参考信息源的建设 | 第59-62页 |
| 5．5．1 通过OPAC揭示完整馆藏 | 第59-60页 |
| 5．5．2 通过多种导航系统揭示数字化资源 | 第60-61页 |
| 5．5．3 通过数据库整合深层次揭示数字资源 | 第61-62页 |
| 5．6 参考咨询服务集成化和个性化 | 第62-64页 |
| 5．6．1 服务内容 | 第62-63页 |
| 5．6．2 集成化和个性化的服务 | 第63-64页 |
| 5．7 参考咨询服务的评价 | 第64-67页 |
| 5．7．1 国外学者关于参考咨询服务评价的一些观点 | 第64-65页 |
| 5．7．2 国内学者关于参考咨询服务评价的一些观点 | 第65-67页 |
| 6 结论 | 第67-69页 |
| 附录一: | 第69-81页 |
| 附录二: | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 后记 | 第88页 |
