| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·ISO9000族标准应用现状 | 第10-20页 |
| ·ISO9000族标准的产生和发展 | 第10-14页 |
| ·境外公共政府机构引入ISO9000标准的现状 | 第14-15页 |
| ·ISO9000族标准在我国政府机构的应用现状 | 第15-19页 |
| ·目前引入ISO9000标准中出现的一些主要问题 | 第19-20页 |
| ·论文研究内容和框架 | 第20-21页 |
| 第二章 2000版ISO9000族标准与税务组织管理 | 第21-32页 |
| ·八项管理原则的主要内容 | 第21-22页 |
| ·八项质量管理原则在税务组织的应用 | 第22-24页 |
| ·税务组织目前的现状和所面临的问题分析 | 第24-27页 |
| ·税务组织推行ISO9000族标准的作用 | 第27-29页 |
| ·ISO9000族标准对税务组织的适用性 | 第29-32页 |
| ·税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的可行性 | 第29-30页 |
| ·税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的必要性 | 第30-32页 |
| 第三章 税务组织实施2000版ISO9000族标准的方法与模型 | 第32-58页 |
| ·税务组织导入ISO9000族标准的导入方式 | 第32-34页 |
| ·税务组织导入ISO9000族标准的过程模型 | 第34-43页 |
| ·前期准备阶段 | 第34-35页 |
| ·质量管理体系的总体设计阶段 | 第35-41页 |
| ·质量管理体系文件的编写 | 第41页 |
| ·质量管理体系的运行和改进阶段 | 第41-42页 |
| ·质量管理体系的认证阶段 | 第42页 |
| ·质量管理体系的分析和改进阶段 | 第42-43页 |
| ·税务组织导入ISO9000族标准需关注的核心要素 | 第43-53页 |
| ·税务组织的顾客与相关方 | 第43-47页 |
| ·税务组织的顾客满意（CS） | 第47-48页 |
| ·税务组织的产品 | 第48-49页 |
| ·税务组织的核心价值链 | 第49-51页 |
| ·税务组织的绩效 | 第51-53页 |
| ·质量管理体系建立的难点及解决措施 | 第53-58页 |
| ·建立质量管理体系的难点 | 第53-55页 |
| ·解决措施 | 第55-58页 |
| 第四章 南京地税导入ISO9000族标准的案例分析 | 第58-80页 |
| ·南京地税导入ISO9000族标准的背景 | 第58-60页 |
| ·南京地税面临的问题分析 | 第58-59页 |
| ·南京地税导入ISO9000族标准的可行性分析 | 第59-60页 |
| ·南京地税导入ISO9000族标准的过程和方法 | 第60-65页 |
| ·南京地税管理标准化的前期准备 | 第60-61页 |
| ·南京地税管理标准化的体系策划 | 第61-63页 |
| ·南京地税管理标准化文件体系的整合与优化 | 第63-64页 |
| ·南京地税管理标准化体系文件的全面实施 | 第64-65页 |
| ·南京地税管理标准化的认证 | 第65页 |
| ·南京地税管理标准化的维护与改进管理 | 第65页 |
| ·南京地税导入ISO9000族标准的过程运作特征 | 第65-72页 |
| ·采取了系统控制的运作方法 | 第65-66页 |
| ·采用了项目管理的方法 | 第66-72页 |
| ·实现了管理体系及其运作的电子化管理 | 第72页 |
| ·南京地税管理标准化的体系特征 | 第72-78页 |
| ·采用了TMS构架，建立了全面优质管理平台 | 第72-74页 |
| ·结合组织实际，采用了"A+B"的体系文件结构形式 | 第74-75页 |
| ·注重实效，建立了"1+1"的管理格局 | 第75-77页 |
| ·实现了与信息化平台的高度兼容和相互促进 | 第77页 |
| ·使用能力型组织的方法解决了"执行力"和"观念的提升问题" | 第77-78页 |
| ·南京地税管理标准化的效果 | 第78-80页 |
| 第五章 结束语 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第85页 |
