公众使用视角的电子政府门户网站服务品质与满意度研究--以杭州为例
| 1．绪论 | 第1-13页 |
| 1．1．研究背景 | 第5-7页 |
| 1．2．研究动机与目的 | 第7-8页 |
| 1．3．研究对象与方法 | 第8-10页 |
| 1．4．研究流程与论文框架 | 第10-13页 |
| 2．文献综述 | 第13-53页 |
| 2．1．电子政府 | 第13-23页 |
| 2．2．电子政府门户网站 | 第23-38页 |
| 2．3．服务品质相关理论 | 第38-49页 |
| 2．4．满意度相关理论 | 第49-53页 |
| 3．研究设计 | 第53-62页 |
| 3．1．研究构思 | 第53-54页 |
| 3．2．研究变量定义 | 第54-55页 |
| 3．3．研究假设 | 第55-56页 |
| 3．4．问卷设计 | 第56-59页 |
| 3．5．样本选择与数据收集 | 第59页 |
| 3．6．资料分析方法 | 第59-62页 |
| 4．资料统计与分析 | 第62-82页 |
| 4．1．问卷信效度分析 | 第62-64页 |
| 4．2．样本基本资料分析 | 第64-65页 |
| 4．3．期望与感知服务品质的差异分析 | 第65-68页 |
| 4．4．服务品质衡量维度因子分析 | 第68-72页 |
| 4．5．人口统计变量对服务品质的影响分析 | 第72-77页 |
| 4．6．人口统计变量对使用者满意度的影响分析 | 第77-79页 |
| 4．7．服务品质与使用者满意度相关分析 | 第79-81页 |
| 4．8．使用者满意度与服务品质维度的回归分析 | 第81-82页 |
| 5．结论与建议 | 第82-95页 |
| 5．1．研究结论 | 第82-86页 |
| 5．2．政策建议 | 第86-93页 |
| 5．3．研究创新点 | 第93-94页 |
| 5．4．关于进一步研究的建议 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
| 附录 | 第98-103页 |
| 鸣谢 | 第103页 |
