| 第一章 绪论 | 第1-25页 |
| ·引言 | 第12页 |
| ·产品设计理论及设计过程模型 | 第12-15页 |
| ·设计理论的研究内容 | 第12-13页 |
| ·设计过程模型 | 第13-15页 |
| ·产品创新与再设计 | 第15-16页 |
| ·创新设计的内容 | 第15-16页 |
| ·渐进创新与改进再设计 | 第16页 |
| ·国内外方案设计理论研究进展 | 第16-20页 |
| ·概念设计的含义及过程 | 第16-17页 |
| ·产品方案设计的主要方法 | 第17-20页 |
| ·顾客满意度理论研究进展 | 第20-22页 |
| ·顾客满意理论的发展 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度指数的发展 | 第21-22页 |
| ·本论文的研究意义及课题来源 | 第22-23页 |
| ·本论文的研究内容与章节安排 | 第23-24页 |
| ·本章小节 | 第24-25页 |
| 第二章 顾客满意度测量及计算 | 第25-36页 |
| ·顾客、顾客满意、顾客满意度测量的概念 | 第25-28页 |
| ·顾客 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的含义和特性 | 第26页 |
| ·产品的顾客满意度 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度测评方法 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测评指标 | 第28-32页 |
| ·测量指标 | 第28-29页 |
| ·测量时间 | 第29-30页 |
| ·测量地区和被测对象 | 第30页 |
| ·测量方法和规范格式设计 | 第30-31页 |
| ·测量的可信度分析 | 第31-32页 |
| ·顾客满意度指数的计算 | 第32-35页 |
| ·顾客满意度测量的Bayes模型 | 第32-33页 |
| ·Bayes估计顾客满意度指数的结论 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 基于顾客满意度的产品改进指标确定方法 | 第36-49页 |
| ·最小顾客满意度方法 | 第36-37页 |
| ·用Bayes估计顾客满意度指数的可拓聚类方法 | 第37-41页 |
| ·物元及其表示 | 第38-40页 |
| ·关联函数 | 第40页 |
| ·关联度 | 第40-41页 |
| ·识别准则 | 第41页 |
| ·基于模糊模拟的遗传算法求解方法 | 第41-46页 |
| ·满意度的测量 | 第41-42页 |
| ·模型建立 | 第42-44页 |
| ·模糊机会约束规划模型求解 | 第44-46页 |
| ·模糊推理确定需要改进的产品指标 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 基于可拓变换的产品再设计方法 | 第49-66页 |
| ·可拓学的基本理论 | 第49-56页 |
| ·可拓基元与复合元理论 | 第49-54页 |
| ·可拓变换 | 第54-56页 |
| ·基于可拓变换的再设计 | 第56-58页 |
| ·可拓改进再设计及目标 | 第56-57页 |
| ·基于产品不满意功能再设计的主要步骤 | 第57-58页 |
| ·基于顾客满意度及可拓变换的产品再设计应用实例——汽车换代产品设计 | 第58-60页 |
| ·利用可拓变换对汽车进行改进 | 第60-65页 |
| ·共轭分析方法分析轿车的结构 | 第60-62页 |
| ·根据可拓推理、可拓变化和专业知识得到改进的方案 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 基于顾客满意度的产品再设计原型系统 | 第66-71页 |
| ·系统总体框架 | 第66-67页 |
| ·开发工具和系统配置 | 第67页 |
| ·系统主要功能模块设计 | 第67-70页 |
| ·顾客满意度调查输入模块 | 第68-69页 |
| ·顾客满意度计算模块 | 第69-70页 |
| ·模糊推理方法模块 | 第70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-74页 |
| ·对本论文工作的总结 | 第71-72页 |
| ·有待进一步解决的关键技术问题 | 第72-73页 |
| ·展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第80-81页 |
| 攻读硕士学位期间从事过的项目 | 第81页 |