哈尔滨电业局客户服务中心管理系统的总体设计与实现

摘要	第1-9页
英文摘要	第9-11页
1 引言	第11-15页
·研究的目的和意义	第11-12页
·国内外客户服务中心发展概况	第12-13页
·本课题研究的技术背景	第13-14页
·本课题研究的主要内容	第14-15页
2 哈局客服中心管理系统的总体分析与设计	第15-26页
·系统的总体分析	第15-16页
·机构和职能简介	第15-16页
·系统的设计目标	第16页
·系统的总体设计	第16-18页
·系统的网络技术、硬件设备及软件选择	第18-26页
·系统网络总体设计	第18-19页
·系统硬件平台	第19-23页
·系统软件环境	第23-26页
3 呼叫中心与GPS子系统	第26-61页
·呼叫中心子系统	第26-47页
·子系统分析	第26-27页
·子系统设计	第27页
·子系统功能模块的划分	第27-34页
·子系统功能的实现	第34-47页
·系统软件平台结构	第34-37页
·系统的安全性保障	第37-39页
·系统数据字典举例	第39-40页
·系统功能的实现	第40-47页
·GPS卫星定位辅助抢修系统	第47-61页
·子系统的分析及设计目标	第47-48页
·子系统的设计	第48-52页
·子系统功能实现	第52-61页
4 结论	第61-62页
参考文献	第62-64页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第64页
作者简历	第64-65页
致谢	第65页