| 1 前言 | 第1-18页 |
| ·什么是CRM | 第11-12页 |
| ·当前的CRM主要应用 | 第12-14页 |
| ·数据挖掘 | 第12-13页 |
| ·人工智能专家系统 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心 | 第14页 |
| ·国内CRM应用与开发现状 | 第14-18页 |
| ·国内CRM的应用现状 | 第15-16页 |
| ·市场展望 | 第16-18页 |
| 2 挖掘CRM数据 | 第18-30页 |
| ·数据仓库与数据挖掘技术 | 第18-21页 |
| ·数据仓库 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘技术 | 第19-21页 |
| ·挖掘CRM的数据 | 第21-30页 |
| ·客户流失的问题。 | 第22页 |
| ·原有挖掘方式 | 第22-23页 |
| ·移动公司数据挖掘设计 | 第23-24页 |
| ·测量数据挖掘的效果 | 第24-26页 |
| ·数据挖掘的实施 | 第26-27页 |
| ·数据挖掘分析过程及结果 | 第27-30页 |
| 3 关联规则 | 第30-38页 |
| ·关联规则简述 | 第30页 |
| ·关联规则的基本概念 | 第30-32页 |
| ·基本概念和问题描述 | 第30-31页 |
| ·关联规则的种类 | 第31-32页 |
| ·关联规则挖掘的算法 | 第32-35页 |
| ·经典频集方法 | 第32页 |
| ·核心算法 | 第32-33页 |
| ·多层和多维关联规则的挖掘 | 第33-35页 |
| ·关联规则价值衡量的方法 | 第35-38页 |
| ·系统客观层面 | 第36-37页 |
| ·用户主观层面 | 第37-38页 |
| 4 数据分析结果 | 第38-55页 |
| ·简述 | 第38-39页 |
| ·数据来源 | 第38页 |
| ·特殊处理 | 第38页 |
| ·分析目的 | 第38-39页 |
| ·本省各运营商通话比例 | 第39-40页 |
| ·网间话务综述 | 第39页 |
| ·主被叫分析 | 第39页 |
| ·本省联通与联通之间话务量通话比例 | 第39-40页 |
| ·本省联通与移动之间话务量通话比例 | 第40页 |
| ·本省联通与电信之间话务量通话比例 | 第40页 |
| ·各运营商互通电话的技术指标 | 第40页 |
| ·内蒙移动用户发展分析 | 第40-44页 |
| ·本省内蒙移动用户数 | 第40-41页 |
| ·内蒙各地市移动用户数及发展状况 | 第41-42页 |
| ·联通与内蒙本地移动通话次数 | 第42页 |
| ·移动客户大客户分析 | 第42-43页 |
| ·各地区移动客户话费分布 | 第43页 |
| ·移动大客户清单(700元以上的移动用户清单) | 第43-44页 |
| ·内蒙网通分析 | 第44-48页 |
| ·网通业务用户发展比例 | 第45页 |
| ·地市网通小灵通用户数增长差额 | 第45-46页 |
| ·地市网通小灵通用户通话收入发展比例 | 第46-47页 |
| ·地市网通固定电话用户数增长差额 | 第47-48页 |
| ·地市网通固定电话用户通话收入发展比例 | 第48页 |
| ·全省呼叫转移分析 | 第48-55页 |
| ·5月份全省呼叫转移话单增加了4076873万条记录 | 第48-49页 |
| ·CDMA呼叫转移 | 第49页 |
| ·GSM呼叫转移 | 第49-50页 |
| ·地市呼叫转移 | 第50-51页 |
| ·呼叫转移到中国网通的通话类型用户数分析 | 第51-52页 |
| ·呼市呼叫转移到小灵通的用户信息 | 第52页 |
| ·呼叫转移小灵通的用户对离网和收入分析 | 第52-53页 |
| ·呼叫转移到到中国移动的通话类型用户数分析 | 第53-54页 |
| ·取包头呼叫转移到136号段的手机信息 | 第54-55页 |
| 5 结论 | 第55-59页 |