| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 宽带通信市场的环境分析 | 第9-20页 |
| 1．1 宽带通信的实现及几种典型应用 | 第9-13页 |
| 1．2 国内外宽带通信的发展现状 | 第13-18页 |
| 1．3 宽带通信市场发展的条件 | 第18-20页 |
| 第二章 四川网通公司宽带通信的市场与竞争分析 | 第20-36页 |
| 2．1 网通公司 | 第20-21页 |
| 2．2 四川网通公司的市场竞争状况 | 第21-25页 |
| 2．3 四川网通公司在宽带通信市场中的竞争对手 | 第25-29页 |
| 2．3．1 骨干及城域网 | 第25-27页 |
| 2．3．2 宽带社区 | 第27-29页 |
| 2．4 四川网通公司在宽带通信市场中取得竞争优势的主要手段 | 第29-32页 |
| 2．5 四川网通公司通过提高技术服务质量赢得竞争 | 第32-36页 |
| 第三章 四川网通公司宽带通信市场的技术服务质量 | 第36-45页 |
| 3．1 四川网通公司宽带通信市场的服务 | 第36-41页 |
| 3．1．1 质量 | 第36-37页 |
| 3．1．2 服务质量 | 第37-39页 |
| 3．1．3 可感知服务质量 | 第39-40页 |
| 3．1．4 客户满意程度 | 第40-41页 |
| 3．2 四川网通公司宽带通信市场的技术服务质量 | 第41-45页 |
| 3．2．1 宽带通信技术服务质量的内涵 | 第41-42页 |
| 3．2．2 宽带通信技术服务质量的相关因素 | 第42-43页 |
| 3．2．3 宽带通信技术服务质量的控制原则 | 第43-45页 |
| 第四章 四川网通宽带通信技术服务质量的控制 | 第45-64页 |
| 4．1 通过评估控制宽带通信技术服务质量 | 第45-49页 |
| 4．1．1 评估的要求 | 第45-46页 |
| 4．1．2 评估的方法 | 第46-48页 |
| 4．1．3 有效性分析 | 第48-49页 |
| 4．2 四川网通宽带通信技术服务质量的评估 | 第49-60页 |
| 4．2．1 基本流程 | 第49页 |
| 4．2．2 评估小组的确定 | 第49-50页 |
| 4．2．3 指标体系的确定 | 第50-53页 |
| 4．2．4 确定指标权重 | 第53-56页 |
| 4．2．5 确定分值 | 第56-59页 |
| 4．2．6 用综合评判模型进行综合评判 | 第59-60页 |
| 4．3 四川网通宽带通信技术服务质量的控制 | 第60-64页 |
| 第五章 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66页 |