| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·质量管理信息系统的应用意义和六西格玛质量方法学简介 | 第9-11页 |
| ·六西格玛质量方法学 | 第9-11页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的研究 | 第11-15页 |
| ·供应商质量管理研究综述 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第13-14页 |
| ·供应商及顾客满意度的评价 | 第14-15页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第15-17页 |
| 第二章 供应商质量管理及评价指标体系的研究 | 第17-27页 |
| ·引言 | 第17页 |
| ·供应商质量管理研究 | 第17-20页 |
| ·供应商质量管理中的方法 | 第17-19页 |
| ·供应商质量管理的趋势 | 第19-20页 |
| ·供应商质量管理中的供应商的评价指标体系的研究 | 第20-26页 |
| ·供应商评价的步骤 | 第21-22页 |
| ·供应商选择指标的研究 | 第22-24页 |
| ·轴承制造企业供应商评价指标体系的研究 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 供应商评价方法及其应用研究 | 第27-40页 |
| ·引言 | 第27页 |
| ·供应商评价方法的分析 | 第27-35页 |
| ·定性分析方法 | 第27-28页 |
| ·定量分析法 | 第28-31页 |
| ·定性与定量相结合的方法 | 第31-33页 |
| ·各种方法的比较研究及选用建议 | 第33-35页 |
| ·供应商评价案例分析 | 第35-38页 |
| ·供应商评价的DEA综合评价方法 | 第35-36页 |
| ·供应商的评价实施 | 第36-38页 |
| ·供应商质量管理中的持续改进 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第四章 顾客满意管理的研究 | 第40-51页 |
| ·引言 | 第40-41页 |
| ·综合满意度调查研究 | 第41-44页 |
| ·综合满意度的调查方法 | 第41-42页 |
| ·调查步骤 | 第42-43页 |
| ·综合满意度评价指标及评价方法 | 第43页 |
| ·案例分析 | 第43-44页 |
| ·基于KANO模型的顾客满意度研究 | 第44-49页 |
| ·Kano模型简介 | 第45-46页 |
| ·调查方法 | 第46-47页 |
| ·案例研究 | 第47-49页 |
| ·优化和再造业务流程，提高顾客满意度 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第五章 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的设计 | 第51-60页 |
| ·引言 | 第51页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的可行性论证 | 第51-53页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的总体目标 | 第52页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统原型的可行性分析 | 第52-53页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的初步设计 | 第53-55页 |
| ·系统的需求分析 | 第53-54页 |
| ·系统的结构框架 | 第54-55页 |
| ·系统的总体功能模型 | 第55页 |
| ·面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的详细设计 | 第55-59页 |
| ·系统功能详细设计 | 第56-58页 |
| ·系统信息模型 | 第58页 |
| ·数据库的结构设计 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的开发实现 | 第60-74页 |
| ·原型系统的开发环境和开发工具 | 第60-62页 |
| ·系统总体结构的具体实现 | 第62-65页 |
| ·文件模块 | 第62-63页 |
| ·质量计划及标准模块 | 第63页 |
| ·供应商产品质量输入 | 第63-64页 |
| ·分析和报表 | 第64页 |
| ·供应商管理模块 | 第64页 |
| ·CS管理模块 | 第64-65页 |
| ·系统数据库物理设计 | 第65-68页 |
| ·数据库物理设计的要求和依据 | 第65页 |
| ·数据字典的设计 | 第65-68页 |
| ·系统实现与运行说明 | 第68-73页 |
| ·本章小节 | 第73-74页 |
| 第七章 结论与展望 | 第74-76页 |
| ·结论 | 第74-75页 |
| ·展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
