| 摘要（中文） | 第1-6页 |
| 摘要（英文） | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 1．1 物业管理品牌战略研究背景 | 第7-11页 |
| 1．2 物业管理品牌战略研究的必要性及现状分析 | 第11-12页 |
| 1．3 本文要研究的主要内容及框架 | 第12-14页 |
| 1．4 本章小结 | 第14-16页 |
| 第二章 物业管理品牌研究文献综述 | 第16-27页 |
| 2．1 物业管理品牌的界定 | 第16-22页 |
| 2．1．1 物业管理品牌概念的界定 | 第16-17页 |
| 2．1．2 物业管理品牌的构成要素 | 第17-20页 |
| 2．1．3 物业管理品牌的实质 | 第20-21页 |
| 2．1．4 物业管理品牌的特征 | 第21-22页 |
| 2．2 国内外物业管理的理论综述 | 第22-25页 |
| 2．3 国外物管先进经验对创建我国物业管理品牌的启示 | 第25-26页 |
| 2．4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 基于品牌的物业管理服务品质体系构建 | 第27-43页 |
| 3．1 服务品质对创建物业管理品牌的影响分析 | 第27-28页 |
| 3．2 当前我国物业管理服务品质不佳的因素分析 | 第28页 |
| 3．3 构建物业管理服务品质体系的建议 | 第28-42页 |
| 3．3．1 服务品质体系的策划 | 第29-30页 |
| 3．3．2 服务品质体系的实施 | 第30-33页 |
| 3．3．3 服务品质体系的评定 | 第33-34页 |
| 3．3．4 完善和改进服务品质体系的建议 | 第34-42页 |
| 3．4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 基于品牌的物业管理企业文化塑造 | 第43-56页 |
| 4．1 物业管理企业文化的界定 | 第43-46页 |
| 4．2 物业管理企业文化的塑造 | 第46-54页 |
| 4．2．1 物业管理企业价值观的塑造 | 第46-47页 |
| 4．2．2 物业管理社区文化的建设 | 第47-52页 |
| 4．2．3 物业管理企业文化的创新 | 第52-54页 |
| 4．3 物业管理企业文化塑造的建议 | 第54-55页 |
| 4．4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 基于品牌的物业管理人力资源发展战略 | 第56-71页 |
| 5．1 人力资源对创建物业管理品牌的重要性分析 | 第56-57页 |
| 5．2 目前我国物业管理人才短缺的原因分析 | 第57-58页 |
| 5．3 物业管理人力资源发展战略建议 | 第58-70页 |
| 5．3．1 加大员工的招聘力度 | 第59页 |
| 5．3．2 加强员工的培训 | 第59-65页 |
| 5．3．3 建立员工考核机制 | 第65-68页 |
| 5．3．4 建立长效的激励机制 | 第68-70页 |
| 5．4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 物业管理品牌战略的实证研究 | 第71-78页 |
| 第七章 结论与展望 | 第78-80页 |
| 7．1 本文主要结论 | 第78页 |
| 7．2 政策建议及展望 | 第78-80页 |
| 主要参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |